　　浙江在线03月16日讯

　　昨天是“3 15”消费者权益保护日，记者从嘉兴经济技术开发区工商分局了解到，去年该区共受理消费申诉283起，处理消费申诉282起，为消费者挽回经济损失11.19万元。据悉，去年消费投诉热点主要集中在产品质量和服务消费上，汽车消费类与快递类成为投诉热点。

　　汽车质量认定难购买需谨慎

　　数据显示，去年开发区商品消费申诉189件，其中汽车类消费申诉70件，同比增长了25%，申诉情况主要集中在汽车的质量方面，包括制动系统失灵、发动机故障，以及销售过程中擅自提价等问题。

　　王先生在开发区某品牌汽车4S店购买了一辆汽车，使用几日后，王先生发现汽车发动机出现故障，故无法开动。4S店只作更换发动机处理，王先生希望更换新车未果。经调解后，双方达成一致，被诉方将发动机故障排除，并给投诉人提供5000元维修券、3次免费保养、发动机质保期延长至2014年3月16日。

　　点评：汽车消费申诉时，汽车质量认定比较困难，各个汽车销售企业的售后服务质量良莠不齐。因此，消费者在购买汽车前，应仔细了解各种品牌汽车的性能及售后服务的口碑，根据自己的需求慎重下订，看清合同条款，有疑问时，不要被商家的各种促销手段迷惑而轻易签字。

　　食品类消费警防临近过期食品

　　在节日期间，食品投诉增幅明显，存在的主要问题有销售过期、变质食品仍时有发生，外包装标志标注不规范。市民李女士于2011年12月23日在某超市购买了6盒咸鸭蛋，回家吃后，连续拉了几天肚子，直到27日才发现咸鸭蛋已过期。咸鸭蛋的生产日期是2010年6月24日生产，保质期180天。李女士随后与店方协商未果，后经工作人员调解，店方同意退一赔十，并补偿医药费及路费共500元整。

　　点评：消费者在选购预包装物品时，要注意商家的信誉度，尽量选择规模大、产品和服务质量好的经营企业和品牌生产企业的产品。消费者需注意产品外包装上厂名、厂址、生产日期、保质期、执行标准、商标、净含量等，缺少上述要素的商品，消费者最好不要购买。同时，消费者在挑选时，要看清产品包装说明，同时，应索要凭证，并注意在食用期内留存，避免在出现问题后缺少举证凭证。

　　服务业消费要保存凭证防难申诉

　　另外，在服务类消费申诉中，申诉量增长较快的是快递服务类。快递投诉反映的问题有快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等。薛小姐在辖区内一物流公司快递一架电子钢琴到山东，当时保价2000元，结果寄到时发现物品被损坏。薛小姐要求物流公司给予赔偿，但物流公司表示只能赔偿保价的10%。薛小姐不同意物流公司的做法，后经调解，双方同意由投诉方找到公正的第三方维修商作出维修估价，按照维修估价进行赔偿。

　　点评：正是因为薛小姐弄清保价条款，才能合理进行维权。此外，消费者在接受快递服务时发现问题应及时向业务员或快递公司反映，并保留好快递服务凭证。一旦无法自行协商解决纠纷，应及时向有关部门投诉或申诉，以维护自己的合法权益。