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奢侈品维修 返厂成奢想

发布时间:2011年01月21日 23:52 | 进入复兴论坛 | 来源:北京晨报

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  部分代理商随便找个维修店搪塞顾客 难寻统一客服电话

  市民崔女士送修一条3000元的Ferragamo(菲拉格慕)皮带,但维修结果却不尽如人意,并由此同专柜人员发生了争执。记者经过调查发现,随着国人奢侈品购买力日益增强,由奢侈品售后维修而引发的争议和纠纷也随之增加。业内人士称,奢侈品在国内多为代理销售,返厂维修太过周转,所以在行业内似乎成了“天方夜谭”。

  品牌皮带越修越坏

  今年4月,朋友送给崔女士一条价值3000元的乳白色Ferragamo皮带。11月初,皮带出现了开裂,上下两层皮分开了。随后,崔女士来到北京某商场的Ferragamo品牌店,试图维修。店内工作人员确认皮带确系自身品牌后同意维修,并表示收费100元。没过几天,崔女士发现修好的皮带“疙疙瘩瘩”,表面还有一些明显的气泡,甚至不如送修前的效果。崔女士认为,维修后的皮带已经失去了使用价值,遂向商家要求为其更换一条新皮带,但遭到了店方的拒绝。

  据了解,Ferragamo是意大利奢侈品牌,其承诺是,终身维修,过保后收费。负责为崔女士维修的店方董姓负责人称,并非所有产品都会返厂维修,店方在北京也有合作的维修机构,会视产品情况决定是否返厂。对于其在北京合作的维修机构,该负责人始终没有透露其名称,只是坚称其“有资质”。

  “3000元买的不仅是商品,还应该有服务,如果是随便找个地摊维修,我自己也能去,何必要来找你们呢?”在崔女士看来,奢侈品就应该返厂进行正规的维修。

  奢侈品牌售后堪忧

  事实上,崔女士的遭遇并不是个案。近年来,由于奢侈品质量和售后问题产生的纠纷,频频见诸报端。

  记者发现,不少知名奢侈品牌的售后服务令人堪忧,难寻统一客服电话,一旦消费者发现产品出了问题或者需要维修,往往不知该如何入手。

  对此,一位业内人士坦诚,奢侈品维修难返厂已是行业潜规则,奢侈品在国内往往存在层层代理商,代理商往往会在当地寻求合作维修商对产品进行维修,有些代理商会找有资质的维修商,也不排除一些代理商图便宜随便找个维修店。至于全国统一客服电话,由于国内的主要渠道都是卖货的,对售后维修没有像耐用消费品那样专门来重视,所以往往出问题了,很多人都不知道打哪个电话。

  ■律师看法

  奢侈品不代表售后好

  北京众一律师事务所李俊勇律师认为,“奢侈品由于品牌效应,才使得出现问题后,大家都想着要直接去找厂家。”“至于客服电话,厂家不可能在每个国家和地区都设立分厂,所以才发生了找不到厂家客服电话的现象。”李律师提醒消费者,花高价购买了奢侈品也不代表一定会得到超值的售后服务。李律师同时表示,奢侈品企业应当考虑,在售后方面给使用者提供更为细致的服务。