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成都:《2011年度消费维权报告》快递很闹心

发布时间:2012年03月17日 18:45 | 进入复兴论坛 | 来源:四川日报 | 手机看视频


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  3月14日,成都市工商局发布《2011年度消费维权报告》。报告指出:2011年,成都工商12315共受理消费者咨询、申诉和举报146959件,为消费者挽回经济损失2547万元,内容涉及普通消费领域以及商品房、汽车、旅游、网络购物等重大或新兴消费领域民生问题。其中,商品类申诉中较为集中的是:手机类申诉、家用电器类申诉、服装鞋帽类申诉;服务类申诉中较为集中的是:快递托运服务申诉、通讯网络申诉、餐饮服务申诉。

  电视机“新概念”引发消费争议

  随着传统显像管电视机退出市场,各种标注着新功能的电视机正在抢占更新换代市场,LCD、LED液晶电视、等离子电视成为消费主流,但其宣传的新功能、新技术、新概念受到一些消费者的质疑。主要反映在消费者认为商家广告宣传不明确,对高清、3D等概念认同度不高;或是消费者对液晶屏不稳定、屏幕出现亮点、商家拒绝履行三包服务的问题产生争议。

  快递、托运服务纠纷同比增长63.61%

  当前电子商务、网络购物的兴起,为快递、托运等物流服务业带来了巨大的发展空间。在快速发展中,个别企业不能有效规范和调整内部管理和对外服务机制,出现延迟发货时间、不按约定时间送货、物品损毁后商家拖延甚至拒绝赔偿等问题,致使消费纠纷上升趋势明显。

  “衣、食、住、行”仍是关注焦点

  2011年,服装、鞋帽申诉1332件,对促销、清库、大甩卖、断码销售的服装、鞋帽拒不执行三包等问题,引起大量消费纠纷。食品申诉1268件,争议主要集中在食品变质、过保质期、标签标识不符合国家相关规定、实物与包装宣传不符等问题。房屋装修服务纠纷308件,主要涉及装修公司变相或拒不履行装修合同,夸大装修效果,不按合同约定使用装修材料,装修期间以各种名目乱加价,拖延工期、野蛮装修等问题。交通工具申诉971件,汽车检测难、维修难,随意变更赠品内容或加价提车,不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间,找借口拒退定金等问题成为汽车消费纠纷热点。

  网络快处向企业延伸取得实效

  《报告》显示,目前成都共建立“12315联络站”1900个,其中企业“12315消费维权服务站(联络站)”605个。2011年,成都市工商局坚持“和解优先”的原则,强化经营者作为消费维权第一责任人的意识,探索企业维权服务站的运行机制。2011年企业“12315消费维权服务站”共受理涉及质量、售后服务、身体伤害等消费投诉35552件,在工商部门指导下,依法自行与消费者达成和解协议的达33011件,和解成功率达93%。12315维权网络快速处置机制向企业的延伸,有效减少了消费者申诉的流转环节,增强了企业的自律意识,降低了消费维权的行政成本。

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