　　如何有效地维护自己的消费权益，如今越来越受到市民的关注。今日是“3·15”国际消费者权益日，围绕消费者关注的维权热点问题，记者13日采访了市消委会副秘书长林国基。

　　三大领域成投诉热点

　　“农资产品、食品、房地产是去年以来我市消费者投诉最多的三大热点问题，涉及网购、快递服务、汽车售后服务等的申诉近期也呈上升趋势。”林国基对记者说道，去年以来，全市各级消委会共接到来电、来访咨询8000多人次，受理消费者投诉案件340宗，成功结案334宗，结案成功率达到98%，为消费者挽回经济损失近160万元，有效地维护了消费者的合法权益。

　　林国基表示，农民消费者咨询、申诉、举报最多的是农资产品问题，近来全市各级消委会受理涉及农机、农药、种子的案件就有20多宗。针对农民朋友反映的问题，消委会工作人员多次与工商、农业、质监等相关部门协作，与农资产品经营者进行有效的沟通，及时为农民挽回经济损失。各级消委会还多次组织维权下乡活动，在受理农民申诉案件的同时，向农民宣传维权法律法规知识，提升农民的消费维权意识。此外，市民申诉购买到伪劣、过期食品以及商品房交易中涉及的商家延迟交房、住房质量等，也是近期消费者投诉的热点问题。

　　消费时应做足维权准备

　　消费者在消费时是“上帝”，但一遇到维权问题时，“上帝”往往也会成为弱势的一方。“消费者在消费时要有维权意识，应及时做足维权准备，这样以后权益受到侵害，维权时就占了先机。如注意保留证据、及时申诉等，更有利于消委会工作人员进行调解。”林国基说道。

　　林国基提醒消费者，消费时切记要保留好有效证据，如向商家索要小票、发票等，有些消费者维权意识不高，懒得索要票据，有时拿了票也随手扔掉，一旦以后遇到问题，商家往往会借此抵赖，碰到这种情况，消委会工作人员调解起来难度将增大。此外，消费者要注意申诉的时效性，权益受损时应及时向消委会反映，拖得太久，工作人员无法调查、取证，就是想帮消费者也有心无力了。

　　此外，随着网购热潮的兴起，涉及的相关申诉也越来越多。为此，林国基提醒消费者，网络购物时最好选择大型、正规的网站，也可以向消委会咨询，核查对方是否具有相关资质，在收到货物时，最好能先验货后签字，在确认无问题再支付货款，这样能有效降低购物风险。