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食品汽车快递申诉增幅明显

发布时间:2012年03月17日 05:28 | 进入复兴论坛 | 来源:西安日报 | 手机看视频


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  本报讯(记者 轩辕杨子(点击观看杨子影视作品《女孩冲冲冲》、《宅男总动员》)实习生 张璐)2011年,全省工商系统12315消费者申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报127012件,同比下降7.8%,办结率为99.6%,共计为消费者挽回经济损失2703万元。

  2011年消费者申诉从类型上看,商品类6017件依然最多,占申诉总量的76.1%;服务类1887件,占申诉总量的23.9%。从内容上看,质量为3961件,占申诉总量的50.1%;售后服务为1649件,占申诉总量的20.9%,随后依次为价格、人格、尊严、合同、计量、安全等申诉。去年商品消费申诉中排名前五位的依次是:家用电子电器类、日用百货类、饮料食品类、家用机械类、建材类。

  据工商部门统计,2011年受理有关食品安全的申诉1038件,与上年同比上升40.3%;有关汽车的申诉与上年同比上升了45.4%,其中汽车维修保养服务的申诉增幅明显,同比上升了63.2%;房屋的申诉量与上年同比上升22%,其中涉及物业管理服务的申诉同比上升22%;与消费者生活息息相关的家居类商品申诉连续三年呈上升趋势,去年同比上升了34%,其中家具申诉量位居榜首。另外,服务行业预付卡消费申诉与上年同比上升3倍;珠宝首饰类申诉同比上升了65%;快递服务申诉增幅较大,占邮政服务申诉总量的53%,居于首位。

  据新华社电 2011年,全国工商系统依托“12315”申诉举报网络共受理消费者咨询、申诉和举报668.6万件,处理消费者申诉84.6万件,为消费者挽回经济损失9.9亿元。

  作者:轩辕杨子 张璐

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