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本报讯（记者 轩辕杨子（点击观看杨子影视作品《女孩冲冲冲》、《宅男总动员》）实习生 张璐）2011年，全省工商系统12315消费者申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报127012件，同比下降7.8%，办结率为99.6%，共计为消费者挽回经济损失2703万元。
2011年消费者申诉从类型上看，商品类6017件依然最多，占申诉总量的76.1%；服务类1887件，占申诉总量的23.9%。从内容上看，质量为3961件，占申诉总量的50.1%；售后服务为1649件，占申诉总量的20.9%，随后依次为价格、人格、尊严、合同、计量、安全等申诉。去年商品消费申诉中排名前五位的依次是：家用电子电器类、日用百货类、饮料食品类、家用机械类、建材类。
据工商部门统计，2011年受理有关食品安全的申诉1038件，与上年同比上升40.3%；有关汽车的申诉与上年同比上升了45.4%，其中汽车维修保养服务的申诉增幅明显，同比上升了63.2%；房屋的申诉量与上年同比上升22%，其中涉及物业管理服务的申诉同比上升22%；与消费者生活息息相关的家居类商品申诉连续三年呈上升趋势，去年同比上升了34%，其中家具申诉量位居榜首。另外，服务行业预付卡消费申诉与上年同比上升3倍；珠宝首饰类申诉同比上升了65%；快递服务申诉增幅较大，占邮政服务申诉总量的53%，居于首位。
据新华社电 2011年，全国工商系统依托“12315”申诉举报网络共受理消费者咨询、申诉和举报668.6万件，处理消费者申诉84.6万件，为消费者挽回经济损失9.9亿元。
作者：轩辕杨子 张璐
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