　　作为中再集团公司旗下唯一的直保财险公司，大地保险实现了跨越式发展，令行业惊叹。该公司凭借着雄厚的资本实力和先进的服务体系，为社会提供了涵盖非寿险业务的众多产品，同时致力于建设独具特色的服务体系，通过客户电话集中受理、出险案件统一调度、RAS快速定损、简易赔案快速处理等举措，不断提升理赔效率，提高客户服务水平和品质。

　　为进一步规范车险服务及经营管理，早在2005年9月大地保险就在上海设立了全国首家集中作业模式的产险呼叫中心，正式开通了95590服务专线，负责客户报案、咨询、服务申请等电话的集中受理。在全国统一客户服务专线95590平台基础上，拓展了车险电话销售，成为第二家具备车险电话销售专营产品经营资格的财险公司，为客户提供更加便捷、实惠的服务。

　　为了解决“理赔难”这一行业通病，大地保险推出了多种举措：实现了车险全国通赔，类似于银行的“通存通兑”业务，便于异地出险客户就近获得理赔服务、领取保险赔款；推出了业界唯一的“赔案网上查询”特色服务，确保了理赔信息的公开透明；开发运用了技术领先的RAS快速定损系统，利用PDA手机及便携式蓝牙打印机，现场询价并打印定损单，极大地提高了服务速度。同时，大地保险在系统内开展了理赔服务达标活动，统一着装、用语、时效及理赔服务行为等标准，进一步提升服务质量。此外，全国免费道路救援、车险理赔零单证及上门收单证等特色增值服务，也为客户提供了全天候服务保障。

　　在理赔过程中，为了更好地强化服务，大地保险还开展了包括案件调度后回访、现场查勘情况回访、单证节点滞留案件回访、案件结案后回访、简易赔案回访等在内的理赔回访项目，其中，针对现场报案客户，实行100%现场查勘情况回访。

　　多年的诚信经营让大地保险赢得了良好的社会口碑。2010年，荣获搜狐网“最佳保险服务创新奖”、和讯网“2010年度最受信赖财险公司”奖、东方财富网“2010年度最具成长性保险公司”奖、第四届保险创新大奖“最具成长性保险品牌”奖；2011年，荣获第六届亚洲品牌盛典“中国品牌成长冠军”奖、和讯网“年度最受信赖财险公司”奖等。

　　万红艳华西都市报记者王矜

　　作者：王矜