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河南省邮政管理局近日举办了《快递服务》系列国家标准（以下简称“标准”）培训班。来自省内各重点快递企业的高管共80多人参加了培训。
培训班对“标准”的主要内容进行了深入解读，并结合《快递业务操作指导规范》和申诉案例，系统分析了2011年快递服务满意度情况。
河南局在培训班上就贯彻落实“标准”、提高快递服务质量和服务满意度对各企业提出了具体要求。一是要掀起学习宣传、贯彻实施“标准”的热潮，对照“标准”，制定本企业达标规划。二是要对照服务满意度测评情况，开展自查自纠，加大整改力度。三是要认真落实国家邮政局、省局关于加强快递服务保障和安全管理的相关规定，对服务质量和安全生产进行全方位、多层面的系统分析，建立服务安全分析例会制度。四是要深入开展“走访用户”主题系列活动，细化目标、责任和措施，抓好工作落实，积极创先争优，进一步提高服务满意度。
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(来源:邮政局网站)
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