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法制网北京6月5日讯 记者姚芃 据来自浙江省消保委的消息，金华市工商局和消保委正在建立快递企业服务质量、消费维权、自律管理、诚信经营的信用评价机制，并将定期向社会公示快递企业的消费投诉和信用情况，以期建立对快递行业的长效监管机制。
据介绍，去年以来，金华市工商局、市消保委接到全市各种各样的快递行业消费投诉同比增长114%，居服务类投诉排名第一位。问题主要集中在快递不快；快件投递不到位；工作粗暴造成快件丢失或损坏；丢失或损坏快件的赔付标准不统一，且难兑现；先签收再验货等潜规则；服务态度差等。
针对存在的问题，金华市工商局、消保护委正在对全市快递行业服务行为进行整治。通过全面清查辖区内从事投递、代理、代办、中转业务的快递企业主体经营资格，打击违法经营。
开展行业指导，组织企业自查。日前召集市区快递服务企业负责人约谈，通报和反馈消费者反映的投诉情况，邀请律师进行公开点评并现场发放行政建议书，指导规范快递服务行业。要求尽快制定改正措施，建立健全各项管理制度，建立售前和售后服务机制，向用户提供咨询、查询服务。
在约谈会上对霸王条款进行了逐条点评。要求企业进行自查自纠，对格式合同进行重新规范。同时，开展快递行业格式合同备案工作，严厉打击快递行业利用格式合同条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等不合理的侵权行为。
引导快递行业成立“行业诚信联盟”，通过联盟章程和公约，推进快递企业建立和完善消费纠纷处理承诺、消费申诉（投诉）先行和解、先行赔付等制度，自我规范快递行业的服务行为。
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