　　清远日报讯(记者沈艳莉特约记者范桂典通讯员杨师耀)英德市开设“行风热线”节目以来,通过不断创新、完善制度,四年来共安排27个单位上线61期,收到群众咨询及投诉近700件次,按时办结率达99.6%,上线单位也在政行风评议中全部被评为“满意”等次。这是记者近日从英德市纪检监察部门获悉的。据了解,英德市“政风行风热线”节目于2007年开通,坚持把为百姓解忧、促作风转变作为办线宗旨,真诚倾听群众呼声,真心解决群众问题,通过不断创新,逐步探索出了广播、网络、短信等多种媒体融合、互动的办线新模式,为当地的经济社会健康快速发展起到了有效的推动作用。在以“热线电话”、“回音壁”、“百姓留言”、“网络提问”等为主要栏目的基础上,根据群众关心的热点难点问题,开设“行风热线”进农村、进社区、进企业专题栏目,增强政府部门服务群众、服务企业、服务发展的意识。坚持以制度规范热线管理运行机制,并将上线工作纳入单位年度党风廉政建设责任制考评,促使各单位改进工作,提高效率。同时规定当年参加政风行风评议的单位必须要上线,并将处理群众咨询投诉情况作为民主评议的重要指标,形成热线、评议良性互动、相互促进的局面。上线单位也把上“行风热线”作为推动行业部门作风建设、提升服务效能的重要举措,认真准备,主动服务,无论是简单的咨询建议或是复杂的干部作风、效率投诉,都得到上线单位的高度重视与快速办理,为群众解决了大量实际问题,有效维护了群众利益。