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南方日报讯 （记者／焦莹 通讯员／范桂典 杨师耀）英德市开设“行风热线”节目以来，通过不断创新、完善制度，四年共安排27个单位上线61期，收到群众咨询及投诉近700件次，按时办结率达99.6%，上线单位也在政行风评议中全部被评为“满意”等次。
据了解，英德市“政风行风热线”节目于2007年开通，坚持把为百姓解忧、促作风转变作为办线宗旨，真诚倾听群众呼声，真心解决群众问题，通过不断创新，逐步探索出了广播、网络、短信等多种媒体融合、互动的办线新模式，为当地的经济社会健康快速发展起到有效的推动作用。在以“热线电话”、“回音壁”、“百姓留言”、“网络提问”等栏目的基础上，根据群众关心的热点难点问题，开设“行风热线”进农村、进社区、进企业专题栏目，增强政府部门服务群众、服务企业、服务发展的意识。坚持以制度规范热线管理运行机制，并将上线工作纳入单位年度党风廉政建设责任制考评，促使各单位改进工作，提高效率。同时规定当年参加政风行风评议的单位必须上线，并将处理群众咨询投诉情况作为民主评议的重要指标，形成热线、评议良性互动、相互促进的局面。上线单位也把上“行风热线”作为推动行业部门作风建设、提升服务效能的重要举措，认真准备，主动服务。
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