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25个省政府部门及公共企事业单位负责人先后走进直播室，省及13个省辖市政风行风热线共受理群众咨询投诉、建议10万多件，办理群众投诉7万多件――这是省政风热线2010年的运行状态。
当时，省政府一个部门的主要负责人在上线时说：“既要解决个案，也要建立长效机制。”
那么，一年过去，又到政风热线春节特别节目时，有多少个案投诉，促成了长效管理的实现？
在兴化，一个投诉，促使省国税局出台专门管理办法，统一税收标准――
去年8月，从事二手车经营的廖先生投诉，二手车交易时兴化和泰州国税部门征收税点不一致。从兴化国税领税票，须按交易额度的2%收增值税，如果从泰州方面拿票则不需交税，只需花0.75元工本费。根据政策，交易主体是个人与个人时应免税，是企业与个人时需交纳2%的税款。廖先生如果只是提供二手中介信息，没有买进卖出行为，理应免税。
省国税局在对此事进行整改后，对全省二手车交易税收征管情况展开深入调研，并酝酿制定《全省二手车交易税收管理办法》，“以统一全省征税标准，避免类似事件发生。”省国税局局长范坚说。
在苏州，一次暗访，促使全省工商部门大力严管、整治借办执照和年检搭车收费现象――
政风热线记者去年在一次暗访中发现，苏州多位个体工商户和私营业主在办理营业执照时，要向工商部门缴纳一笔会员费，金额从几百元到上千元不等，且没有任何相关服务。同样，工商户到工商部门年审营业执照时，同样会被收取费用。而按国家规定，年检不应收取任何费用。
省工商局在对被投诉的多个基层工商所查明事实、严厉处理后，召开全省电视电话会议，重申“禁止在办理工商执照、年检中搭车收取会员费”等收费纪律，对违反禁令的严格追究相关领导责任。
大量的案例说明，各地政风热线都在以案例分析促机制建设。
去年7月，政风热线收到句容宝华镇一块100多亩的土地被相关部门征用9年一直闲置抛荒的投诉。省国土厅立即会同镇江国土资源局实地核查整改。时隔半年，记者在现场看到，两块抛荒地目前正在施工建设中，其中一处将建成保温材料厂。当地国土部门表示，以后要从局限于用地前期管理中跳出，扭转惯例，加强批核监管，避免类似情况发生。
射阳县通洋镇六塘村一位鱼虾养殖户去年投诉，当地一家化工企业排放污水导致成鱼大量死亡。年底回访，记者发现，该企业已被拆除，群众对环保部门的督办给予充分肯定。射阳县环保局副局长陈少彬表示：“对这个项目，每个月都督查一次，严格执法确保不死灰复燃。同时，我们也为这个企业找一个新养殖项目，解决企业的后顾之忧。”
本报通讯员 省公政
本报记者 陈月飞
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