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省政风热线春节特别节目刚刚给出一组数据：2011年先后有25个省政府部门及公共企事业单位负责人走进直播室，省及13个省辖市政风行风热线共受理群众咨询投诉、建议10万多件，办理群众投诉7万多件。
更令人欣慰的是，我省政风热线既重解决个案，也重建立长效机制。
去年9月，苏州锦溪苑小区业主投诉，24部电梯存在411个缺陷，业主长期“电梯惊魂”。质监部门和物业对小区电梯进行了反复排查，发现装修工人野蛮使用是主要原因。针对这一状况，物业公司制定了管理规定。
据了解，省质监部门不仅对该小区的问题电梯彻底排查更换，也对省内这一品牌的电梯进行了安全抽查，这也反映了上线单位能对群众投诉举一反三、未雨绸缪的负责态度。
去年9月，有群众投诉沭阳县欣欣加油站罐区内有杂物、站区内明火做饭等安全隐患。沭阳安监部门在处理完此事后，会同各部门和乡镇对全县成品油市场拉网检查，共检查加油站点97家，立案查处14家，拆除封存加油机16台。“在春节期间，尤其进行了重点检查，力排安全隐患。”沭阳县安监局副局长任扬说。
在兴化，一个投诉促使省国税局出台专门管理办法统一税收标准。
去年8月，从事二手车经营的廖先生投诉，二手车交易时，兴化和泰州国税部门征收税点不一致。从兴化国税领税票须按交易额度的2%收增值税，如从泰州方面拿票就不需交税，只需花0.75元工本费。根据政策，交易主体是个人与个人时应免税，是企业与个人时需交纳2%的税款。廖先生认为，如果只是提供二手中介信息，没有买进卖出行为，理应免税。
省国税局对全省二手车交易税收征管情况深入调研后，酝酿制定《全省二手车交易税收管理办法》，“以统一全省征税标准，避免类似事件发生。”省国税局局长范坚说。
在苏州，一次暗访促使全省工商部门严管借办执照和年检搭车收费的问题。
政风热线记者去年一次暗访中发现，苏州多位个体工商户、私营业主在办理营业执照时，要向工商部门交纳一笔会员费，金额从几百元到上千元不等，且没有任何相关服务。同样，工商户到工商部门年审营业执照时，也被收取费用。而按国家规定，年检不应收取任何费用。
省工商局在对被投诉的多个基层工商所严厉处理后，重申“禁止在办理工商执照、年检中搭车收取会员费”等收费纪律，对违反禁令的严格追究相关领导责任。
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