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保监会力挺 车险理赔不再“保险公司说了算”

发布时间:2012年03月03日 12:24 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  投保人的汽车不幸在河北出险,但投保地点在北京,今后面对类似情况,保险公司不仅不能对理赔说“不”,还需全程保证服务质量。

  2月29日,保监会下发了《关于印发〈机动车辆保险理赔管理指引〉的通知》,全面规范车险理赔服务和流程,着力提高理赔服务质量,切实保护消费者合法权益。

  《通知》明确:保险公司应按照“异地出险,就地理赔”原则,建立异地理赔管理制度和考核奖惩办法,搭建省间代查勘、代定损、代赔付操作平台,确保全国理赔服务标准规范统一。“要创新服务形式,采取上门收取单证、提供救援车辆等方式加强服务,并通过客户服务回访、客户满意度调查等多种方式对理赔服务质量进行监督检查。”

  保监会同时要求:保险公司应确保客户自由选择维修单位的权利,不得强制指定或变相强制指定车辆维修单位。一位业内人士告诉记者,“这意味着以前必须按照保险公司指定才能理赔的现象,将得以改变。”

  下一步,保监会将完善车险理赔服务质量评价体系,统一评价指标,规范评价口径和标准,探索建立理赔服务质量评价和信息披露的长效机制。 (据上海证券报 卢晓平)

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