　　为贯彻《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》精神，切实保护保险消费者利益，四川保监局于2月29日在成都召开四川省综合治理车险理赔难工作会，全面部署四川省综合治理车险理赔难工作。

　　会议明确了综合治理理赔难的工作目标：通过综合治理，争取用三年左右的时间，使财产保险公司理赔服务意识明显增强，理赔服务基础建设明显加强，服务体系进一步健全，服务规范化和便捷程度明显提升，服务创新取得新成效。使行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准初步形成;以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制初步建立。加强车险理赔服务质量监管的制度机制不断健全。使保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。其中2012年要达到的工作目标是通过一年的努力，使车险理赔难和消费者投诉问题有一个较明显的解决和改观。

　　会议安排部署了综合治理车险理赔难的具体工作。四川保监局重点抓好八项工作：一是细化落实车险理赔监管制度；二是加强对车险理赔服务的监测评价；三是加大对车险理赔违法违规行为的查处和披露力度；四是健全车险理赔难信访投诉及处理机制；五是进一步明确理赔方面违法违规行为的处罚标准；六是加强综合治理车险理赔难工作的宣传；七是开展保险知识的普及工作；八是指导行业协会开展相关工作。保险行业协会、保险学会重点抓好四项工作：一是积极推进行业制度化、标准化和信息化建设；二是大力开展行业理赔透明化建设；三是完善快处快赔中心建设；四是加强理论研究。财产保险公司分支机构重点抓好六项工作：一是加强内控管理，建立健全各项规章制度；二是加大信息披露，保障消费者的知情权；三是加大自查规范，切实纠正理赔服务中不符合法律法规及损害消费者合法权益的问题，全面清理积压赔案，对积压赔案进行分类管理、考核监督、落实责任，认真纠正理赔案件处理过程中各类违法违规行为；四是畅通投诉渠道，维护消费者合法权益；五是推进信息化建设，提高理赔管理信息化水平；六是完善调处机制，有效化解保险合同纠纷。

　　会上，四川省保险行业协会向行业发起《加强和改善车险理赔服务倡议书》，倡议各级财产保险机构：树立科学的经营理念；重合同，守信用，严格履行保险人合同义务，努力维护好保险消费者的合法权益；建章立制，夯实基础；加强管理、提升服务；扎实推进理赔服务标准化和规范化建设；进一步为客户提供方便快捷的保险理赔服务。

　　四川保监局巡视员、副局长唐亚山出席会议并讲话，四川省保险行业协会和德阳等18个市州保险行业协会秘书长、省内2家产险法人机构、28家财产保险公司主要负责人参加了会议。中国人民财产保险股份有限公司四川省分公司、中国太平洋(601099,股吧)财产保险股份有限公司四川分公司、中国平安(601318,股吧)财产保险股份有限公司四川分公司、中华联合财产保险股份有限公司四川分公司分别在会上进行了交流发言。(江山)