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保监会发布新规车险商必须承诺理赔实效

发布时间:2012年03月03日 09:12 | 进入复兴论坛 | 来源：新闻晨报 | 手机看视频

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　　车险理赔过程中的种种顽症将得到有效清理，昨天，保监会发布《机动车辆保险理赔管理指引》，明确公司在车险理赔管理中应达到的基本管理要求，并向社会公开承诺理赔时效、理赔服务质量和标准，公布投诉电话及争议调处机制。《通知》指出，各财产保险公司要加强车险理赔管理制度建设，加大理赔资源配置力度，夯实理赔服务基础。要加强信息化建设，充分运用信息化手段实现车险理赔集中统一管理。公司应建立完整统一的车险理赔组织管理、赔案管理、数据管理、运行保障等制度，加强理赔运行管理、资源配置、流程管控、服务标准及服务体系建设。车险公司公司应制定覆盖车险理赔全流程的管理制度和操作规范。

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机动车辆保险理赔管理指引

财产保险公司

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