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投保人的汽车不幸在河北出险，但投保地点在北京，今后面对类似情况，保险公司不仅不能对理赔说“不”，还需全程保证服务质量。
2月29日，保监会下发了《关于印发〈机动车辆保险理赔管理指引〉的通知》，全面规范车险理赔服务和流程，着力提高理赔服务质量，切实保护消费者合法权益。
《通知》明确：保险公司应按照“异地出险，就地理赔”原则，建立异地理赔管理制度和考核奖惩办法，搭建省间代查勘、代定损、代赔付操作平台，确保全国理赔服务标准规范统一。“要创新服务形式，采取上门收取单证、提供救援车辆等方式加强服务，并通过客户服务回访、客户满意度调查等多种方式对理赔服务质量进行监督检查。”
保监会同时要求：保险公司应确保客户自由选择维修单位的权利，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单位。一位业内人士告诉记者，“这意味着以前必须按照保险公司指定才能理赔的现象，将得以改变。”
下一步，保监会将完善车险理赔服务质量评价体系，统一评价指标，规范评价口径和标准，探索建立理赔服务质量评价和信息披露的长效机制。 （卢晓平）
(来源:上海证券报)
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