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春运以来，旅客在www.12306.cn网站购买火车票过程中，遭遇了“网络运行缓慢”、“火车票没订上，但钱被扣走了”等问题，昨天，记者就12306互联网购票系统相关问题采访了中国铁路客户服务中心建设运营有关专家。
有关专家表示，“由于在系统设计时，对春运期间互联网购票需求估计不足，导致在节前春运售票过程中，互联网售票日交易量超过系统设计能力(最高达到166万笔)时，系统部分时段性能下降，客户体验不佳。”
中国铁道部13日还披露，新一代客票系统的规划和设计已经启动，包括即将引入云计算技术。
据了解，12306网站正在进行后台调试，争取让订票和网上支付系统分开运行，让订票支付流程更加顺畅。
综合新华社、中新社、中广
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