“闪赔+直赔”亮相阳光保险第三届客服节_新闻台

　　人民网北京5月19日电（记者朱瑶）今天上午，阳光保险集团旗下财险、寿险公司宣布，在接下来为期三个月的阳光保险第三届客户服务节中，推出“闪赔升级，畅行无忧” 、“阳光直赔，服务到家”等创新服务举措，着力于提升客户体验与感受。

　　今年以来，保监会密集出台数项监管举措，着力治理车险理赔难及寿险销售误导等行业问题。阳光保险集团副总裁胡颖表示，阳光此次客服节推出的相关举措也是旨在提升服务水平，向消费者靠得更近。

　　据了解，阳光人寿此次推出了国内首创的“直赔服务”，即由保险公司派遣理赔专员上门服务，通过3G移动通信技术和阳光人寿特有的“直赔”数据处理平台进行现场理赔业务操作，最短可在30分钟内完成。通过在线申请、系统自动审核之后，可当场结案，随即系统自动完成转账，极大提高了理赔效率。阳光寿险总裁潘宏源表示，此举标志着寿险理赔已正式进入“3G”时代。

　　在备受关注的车险理赔方面，阳光财险在本届客服节推出了升级版的车险“闪赔”服务：承诺车商渠道，10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付；车商以外渠道，5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付；损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。此外，车险方面还推出“救援服务承诺”，包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水等非事故道路救援服务。

　　除推出“直赔服务”，阳光人寿此次还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺，包括“诚信销售，明明白白卖保险”、“个人寿险新契约100%电话回访”、“个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定”、“95510客服专线全年无间断服务”、“保单信息年度披露”等一系列客户服务承诺举措，体现了阳光人寿坚决杜绝销售误导的决心。

　　中国保监会保险消费者权益保护局局长李世玲在发布会上表示，理赔服务的升级，有利于满足保险消费者的需求，提升保险公司的社会形象，希望阳光保险把服务做实、做细并履行到位，为行业健康发展贡献力量。