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保监会公布最新保险投诉通报:人保财险、国寿居首

发布时间:2012年05月07日 17:44 | 进入复兴论坛 | 来源:中新网 | 手机看视频


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  中新网5月7日电 保监会今日在官网公布《2012年一季度保险消费者投诉情况通报》(下文简称“通报”),《通报》指出,一季度,保监会和各保监局收到投诉产险公司的投诉件296件。其中投诉量居前五位的公司依次为:人保产(77件)、太保产(51件)、平安产(38件)、安邦产(18件)、阳光产(13件)。寿险公司的投诉件779件。其中投诉量居前五位的公司依次为:国寿(210件)、平安寿(115件)、新华(85件)、太保寿(52件)、泰康(49件)。

  《通告》全文摘录如下:

  一、总体情况

  2012年一季度,保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉件1120件,同比下降11.25%,反映有效投诉事项共1239个[①],同比下降9.50%。

  (一)从投诉件的来源渠道看,信件投诉521件,占比46.52%,同比下降2.43%;网络投诉313件,占比27.95%,同比下降18.28%;来访投诉276件,占比24.64%,同比下降12.10%;电话投诉10件,占比0.89%,同比下降67.74%。信函及网络是保险消费者投诉的最主要方式。

  (二)从投诉事项涉及的机构看,涉及保险公司的1184个,同比下降10.64%,其中,涉及产险公司的306个,占投诉事项总量的24.70%,同比下降44.26%;涉及寿险公司的878个,占比70.86%,同比上升13.14%;涉及中介机构的55个,占比4.44%,同比上升25%。

  (三)从投诉件涉及的地区看,保险消费者投诉分布于33个地区,投诉绝对量居前10位的省区市依次为:广东(156件)、江苏(89件)、浙江(83件)、天津(81件)、北京(79件)、河北(73件)、上海(57件)、河南(54件)、山东(43件)、辽宁(36件)。上述10个省市的投诉量占全部投诉的67.05%。

  (四)从投诉事项涉及的类别看,涉及保险公司的违法违规类投诉545个,占投诉事项总量的43.99%,同比上升3.22%;涉及保险公司的合同纠纷类投诉639个,占比51.57%,同比下降19.82%;涉及中介机构的违法违规类投诉52个,占比4.20%,同比上升23.81%;涉及中介机构的合同纠纷类投诉3个,占比0.24%,同比上升50.00%。

  (五)从投诉事项涉及的营销渠道看,个人代理渠道投诉量最大,共计453件,占投诉事项总量的36.56%;银邮代理渠道296件,占比23.89%;直销渠道111件,占比8.96%;兼业代理渠道34件,占比2.74%;电销渠道30件,占比2.42%;专业代理渠道28件,占比2.26%。

  (六)投诉处理情况。一季度,各保监局应办结投诉822件,实际办结805件,办结率97.93%,帮助消费者维护经济利益总计3384.72万元。一季度,各保监局查实存在侵害消费者权益的违法违规问题62件,部分属实的78件,对此各局给予有关公司和责任人员警告8次,罚款18.8万元,此外还对18人次进行监管谈话,下发监管函6份;查不属实的72件,无法查实的236件。原因是:一是投诉人提供的证据不足,在无法获取其他证据的情况下难以认定违法事实;二是保险公司与消费者之间对保险合同的理解各执一词,分歧很难一致;三是个别消费者对保险业务认识存在偏差,对保险公司退保和赔付金额存在过高要求,双方难以达成一致意见。

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