一季度保险投诉国寿人保居首_新闻台

　　　　　　保监会发布通报，一季度收到涉及保险消费者权益有效投诉1120件，销售误导成寿险投诉主因

　　新京报讯（记者张轶骁）保监会昨日发布通报，2012年一季度，保监会及各地保监局共收到涉及保险消费者权益的各类有效投诉1120件，同比下降11.25%，反映有效投诉事项共1239个。其中，财产险投诉量最高的是人保财险，寿险投诉量最高的是中国人寿。

　　一季度，各保监局查实存在侵害消费者权益的违法违规问题62件，对相关保险公司和责任人员警告8次，罚款18.8万元，此外还召集18人次进行监管谈话。

　　退保纠纷多数由销售误导引起

　　通报显示，2012年第一季度，监管部门共收到寿险公司涉及消费者权益的投诉事项878个，其中，涉及销售违规的全部457个投诉中，含有欺诈误导的投诉占386个，是寿险领域投诉最集中的问题。

　　通报指出，保险公司对客户的欺诈误导主要有以下三种形式，一是印制带有误导客户内容的宣传材料。二是营销员在条款解释时夸大承诺收益、不如实告知投保人权利等。三是模糊保险产品和基金等其他金融产品的界限。

　　值得注意的是，在退保纠纷中，大多数也由于销售误导引起。数据显示，2012年第一季度，监管部门共收到134件退保纠纷投诉，退保除了由于对分红险、投连险产品的保障功能不认同外，相当一部分投诉人还反映，销售人员在投保时对产品特性和投资收益做了不实宣传，消费者受到误导购买了不符合自身实际情况的保险产品，或合同约定与销售人员解释不一致，是导致退保的重要原因。

　　此外，监管部门还收到51个涉及保险中介机构的销售误导投诉。

　　四大险企投诉量占比六成

　　有着保险理赔“第一人”之称的武汉索佳保险索赔咨询有限公司总经理程华清表示，误导反映出保险行业销售的体制问题，第一，基层销售员有销售任务压力，如果如实告诉消费者产品弊端，往往会影响销售业绩。第二，消费者对保险行业了解甚少，容易受到销售误导。

　　程华清建议，相关部门通过发展保险经纪人，使之成为介于保险公司和消费者之间一种独立的第三方力量，支持并监管保险行业的销售。

　　根据通报数据，2012年第一季度，各级监管部门共收到寿险投诉779件，其中涉及中国人寿、平安人寿、新华人寿、太平洋人寿四大上市险企寿险公司的投诉有469件，在全部投诉中的占比接近60%，而四大上市险企也排在寿险投诉榜的前四位。另外，2012年第一季度，各级监管部门共收到财产险投诉296件，排在投诉量前五名的公司依次是人保财险、太平洋产险、平安产险、安邦产险和阳光产险。★

　　（《新京报》2012年5月8日　星期二　 B12：经济新闻·速读）