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昨天起，实名制火车票丢失后可挂失、补办。新措施实施首日，截至昨天傍晚5时，上海地区共办理“挂失补”车票27张，其中2张因系统原因遭遇“卡壳”。车站工作人员对遭遇麻烦的旅客采取了人性化措施，确保旅客成行，而铁路“挂失补”系统将根据实施情况进一步改进。
从昨天一开始的情况看，系统在处理两张T车、K车车票“挂失补”时出现了“卡壳”。其中旅客杨女士先前从代售点买了一张昨天中午11时13分T169次上海南-广州的硬卧车票，随后在乘公交车时，装有身份证、车票的钱包被偷。昨天她到上海站挂失、补办，但系统却查不到这位旅客的购票信息。眼看火车要从上海南站始发了，铁路工作人员建议杨女士先到上海南站上车、补票，到广州后把补票复印件寄回上海，车站再将车票款退还给她。而当杨女士离开上海站后，系统又戏剧性地显示出她的购票信息，于是上海南站按照正常程序帮她办理了“挂失补”手续，杨女士也方便了一些：只要在广州站把新车票退掉就行了。
同样遭遇“卡壳”的还有旅客吴先生帮其父亲买的K56次上海-哈尔滨的硬卧车票。而昨天27张“挂失补”车票(其中上海站12张、上海虹桥站11张、上海南站4张)中，也只有上述两张出现问题。
对此，铁路部门表示，“卡壳”的情况都已反馈给铁道部，接下来会分析原因，并作进一步改进。
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