　　自从本报组织的“山东保险业服务质量调查”开始以后,来自全省各地的问卷源源不断的寄到了本报齐鲁财金编辑室。其中,有部分问卷吐露了对少数保险公司的不满,但是更多的是对保险公司理赔快、服务好的赞扬。

　　安邦车险:

　　绿色通道让人夸

　　一位鲁AK050×的车主赵先生,刚刚完成了车险第一次理赔。他除了给本报寄来调查表格,还附加了一封表扬信。

　　在信中赵先生表示,自己在今年2月29日在历城区出险。因为自己是新手,倒车时没有观察仔细,导致了车辆后部受损。原来以为保险索赔非常麻烦,没想到自己投保的安邦公司济南分公司在报案后半小时内就到了现场进行查勘。还没等车修好,83%的赔款就已经打到自己的银行卡上,等修好车交上发票后,当天就把剩余的17%支付了。

　　安邦保险山东分公司负责人表示,安邦保险为车险小额案件推出了直赔直汇的绿色渠道,当天保户即可获得赔款83%,待提供发票齐全后支付剩余17%赔款。如果车辆出险是一些小的擦伤、碰撞等问题,损伤不严重,且车辆是在4S店上的车险,可以在得到保险公司的同意后,将车开到4S店直接进行定损,方便快捷。

　　长城人寿:

　　快速理赔赢人心

　　不仅是车险,寿险公司也有读者写信表达对保险公司主动赔付、足额赔付的敬意。

　　临沂徐老师家人写来了感谢信,说徐老师在2009年11月25日从长城保险投保爱相随年金保险4万、附加定期重疾5万。2012年1月1日下午,徐老师在家中猝死。自己在向保险公司报案之后,理赔人员及时到家中看望自己,并提前介入调查。今年3月初,自己正式提出了理赔申请,3月12日长城保险将9.1万余元理赔款及时、足额的送达自己手中。

　　长城人寿山东分公司相关领导表示,及时赔付、足额赔付的情况在长城已经成惯例。长城人寿认为,自己送去的不仅仅是9.1万余元的理赔款,更是一份慰藉与温暖。服务是寿险的生命,在竞争激烈的寿险市场,公司只有不断打出服务取胜牌,提高理赔服务时效,提升理赔服务水平,才能真正赢得客户信赖,实现保险业务的可持续发展。

　　太平人寿:

　　高效理赔见真情

　　无独有偶,一位张女士也寄来了太平人寿高效理赔的感谢信。

　　信上,张女士表示,她父亲张先生在乘坐客车外出时不幸车祸身故。张先生此前曾通过电话投保太平人寿安心无忧保险的,共计缴纳保费7290元,保额30万元。在自己向太平人接到报案后,该公司在三个工作日内即做出理赔决定,赔付身故理赔金60余万元,并详细告知张女士应该准备的资料,随后派专人及时将理赔款送到了张女士家中,为一片阴霾的家带来了曙光。

　　太平人寿相关负责人表示,“高效务实的保险服务是对客户权益的最大维护。只有做好服务,才能夯实消费基础,才能为客户提供高品质的保险保障。”

　　目前,有本报组织的“山东保险业服务质量调查”仍在进行中,该活动目的是响应保监会新政,切实维护广大消费者的权益,让消费者选择更放心的保险公司,该活动已经持续了近一个月,收到各方面来信来函近千封,欢迎各位读者继续积极参与。