图为客户正在办理保险理赔。

　　自驾出游已成为当今都市人的首选，随着春天的到来，与踏青有关的话题又将成为生活中的热点，与出游热情相比，车友的自驾经验却显得有些不足，如果在旅途中发生意外，又没有购买道路救援服务，也可尝试求助车险服务电话。

　　异地事故应及时报险

　　近日，一则标题为《宇宙地镇很黑村》的帖子蹿红网络，讲述几个自驾爱好者旅行途中，因燃油耗尽，在内蒙腹地一个叫做“很黑村”的地方抛锚。困境中想到向保险公司报险，希望能从出险人员的车里获得少量汽油，拨通平安保险的电话后，却意外地发现，保险公司本身就提供免费救援服务，这几名游客是幸运的。平安电话车险相关负责人介绍：“据往年的应急救援服务记录显示，燃油耗尽、电瓶电量不足、爆胎等状况是车主呼叫救援的主要原因。春季出游前，检查车况是必备工作，如需长途旅行最好提前保养。”

　　发生异地事故没有正确处理，也会给车主带来很多不必要的损失。“异地出险的麻烦主要集中在定责、定损两个环节上，如果处理不当，则有可能给车主造成额外的损失。其实，如果车主不了解相关理赔条款，无论您在什么地方发生事故，平安的客户只要在第一时间拨打服务电话，都能够获得专业的事故处理指导，避免额外损失。”平安负责人这样说。

　　政策推动服务升级

　　为使广大车主享受更加人性化的服务，保监会正在与各大企业积极完善相关工作，国内知名险企纷纷表态要提高理赔服务标准。例如，平安将“一袋式”上门代办理赔服务范围扩大至万元以下，并承诺将在全国统一理赔单证标准。此外，保监会还发布了《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》（以下简称《通知》）。车险理赔中被称为“霸王条款”的“无责不赔”将被叫停。同时，保险公司不得以放弃代位求偿权的方式拒绝对机动车损害进行赔偿。另外，“高保低赔”现象将随着相关市场的完善而得到规范，市场乱象得以治理。而对于行业而言，车险费率市场化改革的车轮业已启动。

　　根据《通知》要求，平安、太保、阳光、安邦、永诚和华泰６家可能具备资格参与到商业车险费率和条款的自主拟订，而对于其他的保险公司，一般均参考保险行业协会制定的条款和费率进行车险产品的设计。

　　在政策的推动下，车险费率市场化进程不断加快，市场竞争也将更加激烈。目前，车险市场价格已经高度透明，未来竞争的焦点势必要落在提升服务品质上，这也意味着消费者将享受到更加物美价廉的服务。（外波）