　　苏微佳

　　今年以来，“车险理赔难”问题受到前所未有的关注。“车险理赔难”主要发生在查勘定损、理赔单证收集等环节，集中表现为“理赔手续复杂、理赔周期长、理赔款与实际事故修理费存在差异”等方面，给车主造成了极大的不便。

　　为了解决“车险理赔难”，各家经营车险业务的保险公司推出了一系列创新服务。日前，笔者对车主史先生的一起车险理赔案件进行了全程跟踪，实地了解保险公司的车险理赔服务状况。

　　3月11日晚上8时45分，浦东新区某住宅小区内，史先生在倒车过程中不小心撞到小区花坛和路灯，造成后保险杠破裂、后备箱盖凹陷。

　　3月12日上午9时，史先生与笔者相约在一家综合汽车修理厂见面，并拨打了95550向天平保险上海分公司报案。不到半分钟，电话那头就传来服务专员的声音。在详细告知了出险时间、出险经过、受损情况和车辆当前位置之后，史先生很快收到了天平保险发来的、写有报案号和查勘员联系方式的短信。

　　9时05分，史先生接到查勘员的电话，进一步确认了修理厂的地址和查勘定损时间。 9时27分，一辆印有蓝色“天平保险”标志的查勘车快速驶入修理厂，查勘员小周熟练地用手机对车牌、车架号、受损部位等信息进行记录。

　　9时45分，小周在与修理厂核价之后，将一张1850元的定损单交给史先生，结束了这起案件的定损服务。随后，小周又将史先生的驾驶证、行驶证、身份证、银行卡等信息通过手机直接上传至保险公司，并带走了修理厂开具的维修发票。

　　“这就好啦？”史先生、笔者不禁发出相同的疑问。

　　“是的。天平保险会尽快将赔款支付到您的指定账户。非常感谢您对天平保险的支持！ ”这是定损服务过程中，小周讲得最长的一句话。

　　9时50分，查勘车从史先生和笔者的视野里消失了。

　　晚上7时，笔者接到史先生电话：“我刚刚收到银行短信。 6点55分，天平保险已经将1850元的赔款支付到账。真想不到，10个小时就完成了从报案到赔款的全部流程！ ”

　　史先生的案件会不会是一个特例呢？带着疑问，笔者向天平保险上海分公司了解情况。该公司相关负责人在接受采访时表示：“天平保险推出了车险移动定损、3000元以下小额案件快速理赔、上门收取车险理赔材料、电销客户出险后全程跟踪指导等多项服务措施。像客户史先生这样的案件其实很多，只要符合小额案件快速理赔的条件，我们都是这样操作的。 ”