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本报讯 为大力普及保险基础知识,切实保护保险消费者权益,3月15日,山东省保险行业协会与济南市协会联合举办了“诚信服务我为先”大型主题宣传活动。
启动仪式上,山东保监局、省消协要求各保险公司规范展业,诚信经营,彻底解决销售误导和理赔难问题。山东省保险行业协会向全行业发布《倡议书》,从经营理念、制度建设、基础建设、服务质量标准和规范化建设、信访投诉等多个方面发出倡议,号召各公司多措并举,标本兼治,提升行业服务质量,促进保险业健康持续发展。
据介绍,近年来,山东保险业围绕诚信服务做了许多努力,如建立了省公司集中接报案、新型人身保险投保提示等制度,一些公司还通过快速理赔,3G等移动设备现场承保、查勘定损,大大简化流程,提升了服务规范性,保障了消费知情权,服务质量有了很大提高。在2010年省社情民意中心诚信测评中,得91.15分,比2009年提高了0.53分。
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