　　自驾游游客在距离县城40公里的很黑村抛锚，正在等待救援，33分钟后，平安救援人员就到了。网友提供

　　服务

　　□本报记者王薇

　　自驾出游已成为当今都市人的首选。随着春天的到来，与踏青有关的话题又成为生活中的热点，但与高涨的出游热情相比，车友的自驾经验却显得有些不足，如果在旅途中发生意外，又没有购买道路救援服务，可尝试求助车险服务电话。

　　无油抛锚幸获救援

　　近日，网络上有一则标题为《宇宙地镇很黑村》的帖子，讲述几个自驾爱好者旅行途中，因燃油耗尽，在内蒙古腹地一个叫做“很黑村”的地方抛锚。困境中想到向保险公司求助，希望能从出险人员的车里获得少量汽油。而拨通平安保险的服务电话后，却意外地发现，保险公司本身就提供免费救援服务，最终化险为夷。

　　这几名游客是幸运的，不光因为有保险公司提供了免费救援服务，燃油耗尽也叫停了他们危险的脚步。帖子中的另一个细节引起了记者的注意，除了燃油耗尽外，这辆车还出现了刹车反应迟钝的状况。这是由于连续下坡时，刹车使用过度导致刹车片过热引起的。与燃油耗尽相比，刹车失灵可能造成的后果更加严重。专家提示，下山过程中不能单靠刹车控制车速，正确的做法是适当降档行驶，车速会在发动机的牵引下得到控制。

　　平安电话车险相关负责人介绍：“据往年的应急救援服务记录显示，燃油耗尽、电瓶电量不足、爆胎等状况是车主呼叫救援的主要原因。春季出游前，检查车况是必备工作，除了燃油量及备胎外，机油、防冻液的损耗情况也要检查，如需长途旅行也可提前进行保养。”

　　异地事故应及时报案

　　除车况不佳会给旅途带来麻烦以外，如果发生异地事故，又没有正确处理，也可能给车主带来很多不必要的损失。

　　“异地出险的麻烦主要集中在定责、定损两个环节上，如果处理不当，则有可能给车主造成额外的损失。其实，如果车主不了解相关理赔条款，无论您在什么地方发生事故，平安的客户只要在第一时间拨打服务电话，都能够获得专业的事故处理指导，避免额外损失。” 平安负责人这样说。

　　政策推动服务升级

　　为使广大百姓享受到更加人性化的车险服务，中国保监会正在与各大企业积极完善相关工作，国内知名险企纷纷表态，要提高理赔服务标准。平安将“一袋式”（就是会给客户一个快递袋，然后袋子里会描述清楚都需要交写什么资料，准备完资料后给平安打个电话，他们就会派人上门取件服务）上门代办理赔服务范围扩大至万元以下，并承诺将在全国统一理赔单证标准。

　　此外，保监会还发布了《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》，相信在政策的推动下，车险费率市场化进程不断加快，市场竞争也将更加激烈。目前，车险市场价格已经高度透明，未来竞争的焦点势必要落在提升服务品质上，这也意味着消费者将享受到更加物美价廉的服务。