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本报讯2月16日,人保财险吉林省分公司召开今年首次理赔业务月度调度会议。会上，该公司提出，坚决把理赔服务作为培养公司核心竞争力的重要一环，在2012年将继续细化理赔“快+优”服务，促进理赔服务品质升级。
会议对下一步工作提出了具体要求，通报了全省车险理赔查勘模拟现场测试及理赔投诉情况，并对全省各市州公司的理赔服务进行了逐一点评，指出了存在的主要问题，并提出了具体要求，强调必须全面落实理赔服务举措，强化客户投诉管理，并纳入理赔考核方案加以考核，从而提升全省理赔服务水平。
据了解，人保财险吉林省分公司2011年理赔“快+优”服务成效显著。2008年70号文件刚出台时，该公司车险当期理赔周期高达74.2天，车险综合理赔周期高达135.5天，理赔速度在全系统排名倒数第二，在2008年三季度吉林保监局组织的市场秩序测评中，公司排名倒数第一。该公司知耻后勇，以贯彻落实70号文件为契机，经过几年来的不懈努力，特别是2011年大力推行理赔“快+优”服务，公司理赔服务品质发生了翻天覆地的转变。
从“快”的角度看，截至2011年12月末，车险当期理赔周期15.54天，低于全国平均水平11.45天；车险综合理赔周期36.39天，低于全国平均水平13.95天；案件处理率110.68%，高于全国平均水平5.75个百分点。
从“优”的角度看，客户投诉率持续下降，客户满意度明显提升。总公司转来的客户投诉量同比下降52.13%，亿元保费投诉量同比下降55.22%，客户投诉及时处理率97.87%，同比提高29.26%。
（李傲）
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