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人保财险客户节推出六大主题服务活动

发布时间:2011年05月18日 18:43 | 进入复兴论坛 | 来源:中新网

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  中新网5月18日电 中新网金融频道获悉,2011年是中国人保财险“服务年”,5月18日,在中国人保2011年客户节正式启动之际,人保财险集中推出六大主题服务活动,让客户感受到公司更全面、更温情、更便捷、更高效、更满意的服务。据了解,中国人保“客户节”将从5月18日到6月18日历时一个月,之后,人保财险还将延续其客户节期间的相关服务承诺。

  “携手中国人保,共创美好生活”。据人保财险相关负责人介绍,公司为做好今年的“客户节”工作,经过了近半年时间的精心准备,结合公司开展“服务年”活动的目标和要求,确定了“客户节”六大主题服务活动,它们分别是:理赔无忧、四海通行;“走进中国人保”客户答谢;电销网销特色服务;开通010-85178989总裁客户投诉专线;全险种客户保险信息自主查询;“十一”黄金周客户自驾游增值服务。其中,前五项活动将集中在5月18日至6月18日进行,“十一黄金周客户自驾游”活动将于今年十一黄金周期间统一开展。

  同以往“客户节”相比,在本次活动中,人保财险进一步推出了一系列提高服务水平的新举措。中国人保财险将以更规范的服务标准、更高效的处理速度、更亲切的客户体验、更顺畅的沟通渠道,从客户的视角对目前的承保、理赔服务水平进行提升。

  本次“客户节”的亮点之一,是人保财险在理赔环节推出了“一小时通知赔付”、“免费救援”、“VIP手机自助理赔”、“四海通行”、“四个一查勘服务”等服务,为广大客户带来更实际的帮助。特别是VIP客户手机自助理赔服务,更是开创业内先河,从车险报案到获知赔款金额,实现现场一站式轻松理赔。

  “新服务的推出,服务品质的升级,都需要全国各地分支机构的联动。从年初开始,人保财险针对各个环节制定了详细的实施方案,配备了充足的人力和物力,努力做到百分百兑现我们的服务承诺。”人保财险客户服务部相关负责人表示。

  为提升服务透明度,充分体现客户的知情权,人保财险今年还推出了全险种保险信息自主查询服务。目前,无论是通过95518客户服务电话、电子商务网站(www.epicc.com.cn),还是遍布全国各地的营业网点柜台,人保财险的客户均可轻松、便捷地查询到自己的保险信息。

  在本次客户节的主题活动中,还有一项引起业内热议的举措――人保财险开通了“总裁投诉专线”。向社会公布了投诉专线号码--(010)85178989,并组建了投诉专员团队,表达了人保财险完善投诉处理制度,提高投诉处理效率的决心,也显露出人保财险对其服务软实力的自信。

  “以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”,这是人保财险的经营理念,也是本次客户节的活动精神。中国人保财险表示,将以此次客户节为契机,进一步增强服务意识,提升服务水平,提高服务质量,以更多优质的服务回报广大客户长期以来的支持和信赖。(中新网金融频道)