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人保财险2011客服节惊现5大亮点

发布时间:2011年05月19日 04:04 | 进入复兴论坛 | 来源:重庆商报

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  本报讯(记者 刘定云)“全国范围内为故障车辆,免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气……”与此前的客服节活动相比,中国人保2011年度客服节惊现6大新亮点。昨天,中国人保2011年度客服节正式拉开序幕。在重庆高九路快赔中心,重庆人保向媒体公布了今年客服节的内容。

  重庆人保称,人保的2011年度客服节从5月18日启动,历时1个月,客服节期间,人保财险将依托自身平台推出五大主题服务活动,它们分别是:理赔无忧、四海通行;“走进中国人保”客户答谢;电销网销特色服务;全险种客户保险信息自主查询;“十一黄金周客户自驾游”增值服务。其中,前四项活动将集中在5月18日至6月18日进行,“十一黄金周客户自驾游”活动将于今年十一黄金周期间统一开展。

  同前两届客服节相比,今年,人保推出了“一小时通知赔付”、“免费救援”、“手机自助理赔”、“四海通行”、“四个一查勘服务”等5大新举措,其中针对其VIP客户手机自助理赔服务,更是开创业内先河,从车险报案到获知赔款金额,实现现场一站式轻松理赔。

  “新服务的推出,服务品质的升级,都需要全国各地分支机构的联动。目前人保财险针对各个环节均已制定了详细的实施方案,并配备了充足的人力和物力,努力做到百分百兑现我们的服务承诺。”人保财险客户服务部相关负责人表示。

  新闻链接

  人保财险2011年的7大服务承诺

  中国人保财险,秉承“以人为本,诚信服务,价值至上,永续经营”的经营理念,奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神,向广大客户和社会各界郑重承诺:

  一、车辆损失1万元以下,材料齐全,1小时通知赔付。

  二、全国范围内为故障车辆,免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。

  三、车险VIP客户手机自助理赔服务,从出险报案到获知赔款金额,实现现场一站式轻松理赔。

  四、全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络,无论何处出险,都能享受到从报案到领取赔款,全流程便捷、高效、统一的理赔服务。

  五、车险查勘服务实现“四个一”,即送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访。

  六、拨打4001234567或登录ePICC网站,投保车险,免费送单,保费更低,管家式一条龙服务,省钱又省心。

  七、95518服务专线,24小时全天候、全年提供全方位保险服务。