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吉林人保财险:继续细化理赔服务

发布时间:2012年02月23日 12:28 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  本报讯

  2月16日,人保财险吉林省分公司召开今年首次理赔业务月度调度会议。会上,该公司提出,坚决把理赔服务作为培养公司核心竞争力的重要一环,在2012年将继续细化理赔“快+优”服务,促进理赔服务品质升级。

  会议对下一步工作提出了具体要求,通报了全省车险理赔查勘模拟现场测试及理赔投诉情况,并对全省各市州公司的理赔服务进行了逐一点评,指出了存在的主要问题,并提出了具体要求,强调必须全面落实理赔服务举措,强化客户投诉管理,并纳入理赔考核方案加以考核,从而提升全省理赔服务水平。

  据了解,人保财险吉林省分公司2011年理赔“快+优”服务成效显著。2008年70号文件刚出台时,该公司车险当期理赔周期高达74.2天,车险综合理赔周期高达135.5天,理赔速度在全系统排名倒数第二,在2008年三季度吉林保监局组织的市场秩序测评中,公司排名倒数第一。该公司知耻后勇,以贯彻落实70号文件为契机,经过几年来的不懈努力,特别是2011年大力推行理赔“快+优”服务,公司理赔服务品质发生了翻天覆地的转变。

  从“快”的角度看,截至2011年12月末,车险当期理赔周期15.54天,低于全国平均水平11.45天;车险综合理赔周期36.39天,低于全国平均水平13.95天;案件处理率110.68%,高于全国平均水平5.75个百分点。

  从“优”的角度看,客户投诉率持续下降,客户满意度明显提升。总公司转来的客户投诉量同比下降52.13%,亿元保费投诉量同比下降55.22%,客户投诉及时处理率97.87%,同比提高29.26%。

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