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南京人保财险高效处理赔案

发布时间:2012年02月11日 15:05 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  本报讯 截至2月7日,人保财险江苏省南京市分公司烟花爆竹造成车损案件已经办结32起,结案率96%,出险的客户纷纷对人保财险的理赔服务表示称赞。

  2012年龙年春节和元宵节刚过,各类媒体对烟花爆竹造成的车损理赔报道铺天盖地,社会上也对烟花爆竹造成的车辆损失究竟“赔不赔,怎么赔”形成了关注热点。对此,人保财险江苏省南京市分公司根据烟花爆竹车损的特点,即数量少、损失小、影响大的实际情况,出台了合理高效处理烟花爆竹赔案的办法:

  一是主动联系电视、电台、报纸各媒体,对因烟花爆竹造成车损理赔标准不统一的行业现状进行介绍,大力宣传保险公司人性化处理车损、根据实际损失情况合理赔付的工作原则,并重点对30%免赔原因进行解释。这充分展现人保财险公司人性化、良好的理赔服务。

  二是对于绝大部分损失轻微的车损客户,本着高效处置的原则,迅速定损并修复,赢得良好的社会服务口碑。

  三是对极个别车损较大的客户,坚持认真做好查勘工作,严控假骗赔案的风险。一方面,要求车主提供消防部门出具的烟花爆竹引燃车辆的火灾事故认定书;另一方面,从车主是否有失当行为与客户进行协商,逐案逐个解决理赔问题。

  (谭昭昭 曹炳贵)

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