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本报讯截至2月7日，人保财险江苏省南京市分公司烟花爆竹造成车损案件已经办结32起，结案率96%，出险的客户纷纷对人保财险的理赔服务表示称赞。
2012年龙年春节和元宵节刚过，各类媒体对烟花爆竹造成的车损理赔报道铺天盖地，社会上也对烟花爆竹造成的车辆损失究竟“赔不赔，怎么赔”形成了关注热点。对此，人保财险江苏省南京市分公司根据烟花爆竹车损的特点，即数量少、损失小、影响大的实际情况，出台了合理高效处理烟花爆竹赔案的办法：
一是主动联系电视、电台、报纸各媒体，对因烟花爆竹造成车损理赔标准不统一的行业现状进行介绍，大力宣传保险公司人性化处理车损、根据实际损失情况合理赔付的工作原则，并重点对30%免赔原因进行解释。这充分展现人保财险公司人性化、良好的理赔服务。
二是对于绝大部分损失轻微的车损客户，本着高效处置的原则，迅速定损并修复，赢得良好的社会服务口碑。
三是对极个别车损较大的客户，坚持认真做好查勘工作，严控假骗赔案的风险。一方面，要求车主提供消防部门出具的烟花爆竹引燃车辆的火灾事故认定书；另一方面，从车主是否有失当行为与客户进行协商，逐案逐个解决理赔问题。
（谭昭昭 曹炳贵）
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