柴欣手持两年积累起来的投诉文书。

　　火车票代售点收取5元手续费，华中农业大学水产学院大二学生柴欣向相关部门投诉百余次。

　　昨日，柴欣告诉记者：“去年寒假购票时，我被学校门口一家代售点违规收取5元手续费；拨打铁路纠风办的电话投诉后，代售点退还了5元钱，承诺不再收取手续费。今年，我再次在这家代售点购票。该代售点声称，如果不交5元手续费，就不卖票给我；去其他代售点，同样要收手续费。”他先后向铁路部门的领导信箱和物价部门投诉，因为武汉大学生有百万之众，相当比例的学生每年要购票多次，这笔收费总额不是一笔小数目。

　　柴欣将准备好的文件材料一一列出：2007年春运，铁道部要求各火车票代售点办理学生票时不得向学生收取手续费；铁道部网站在2008年12月中旬发布春运学生、农民工返程运输计划，要求春运学生票事项按《学生往返票办理办法》规定执行，而该办法第十一条明文规定，办理学生票不得向学生收取任何附加费用。

　　柴欣拿出一份2011年1月18日的《长江日报》，指着一篇消息中的一段话说：“‘学生在代售点买火车票，不得加收5元手续费’。在昨日的春运新闻通气会上，武铁重申了此项规定。”

　　记者了解到，不满18岁的柴欣来自河南省开封市农村，从高三开始维权，至今投诉交通、银行、超市等各类违规问题100余起。在投诉维权过程中，他自学物价法、广告法、食品安全法、发票管理条例、电信条例等法律法规，曾6次上法庭对簿公堂，投诉举报成功率颇高。此次投诉火车票代售点，市物价局回复他“投诉已移交省物价局”。

　　柴欣维权，大量案例是自己亲历的，也有为同学代理的。比如，电信部门无故断网数日，他为用户讨回100多元赔偿金；同学被驾校欺诈，他出面讨回5200多元费用。尽管维权占用不少时间，但柴欣平时学习仍然抓得很紧，各门功课成绩优良。他说，自己常把成功案例发到校园网上，还把一些投诉、举报、行政复议文书也传上去，供同学们维权参考。（记者万建辉 通讯员吴雪峰）