"孤独求败"

问：我因找工作耽误了学校组织的购票时间，我到火车票代售点买票时，被工作人员告知我只能买全价票，不能享受学生票优惠。

chunyun2012@cntv.cn 回复：

答：由于学生票均是半价出售，为了便于统一管理，火车票代售点尚不出售学生票。我们建议学生能通过团体购票方式提前拿到回家的票。因特殊原因没有买到车票的同学，可以到车站购买。车站已开设数量不等的学生专口，方便学生最短时间内买到车票。

"锤子"

问：我回老家石家庄，本想买北京西至乌鲁木齐那趟T69特快，中途在河北石家庄下，但售票人员告诉我说票已售完，建议我买T7次车。可是，我同事却当场顺利买到了去乌鲁木齐的T69特快车票。

chunyun2012@cntv.cn 回复：

答：这种情况在春运期间比较常见。我们建议短途旅客尽量买短途车票、长途旅客买长途票，这样主要是为了节约资源和运力。此外，对于每天只开一趟的列车，售票人员会有意识地留给远程的乘客。例如：北京每天只有一趟开往乌鲁木齐的列车T69，他就会把车票尽量留给去西安以外的旅客，“因为去石家庄有20多趟不同列车，所以没必都扎堆在一起。

"靓靓213"

每年春节回家，从老家南昌到京的车票都不好买。今年我打算在北京先买好返程票，但铁路工作人员称买不到。我想知道对于返程票，铁路方面是怎么规定的。

chunyun2012@cntv.cn 回复：

铁路车票已实现全国联网，平时，“Z”字头的车票可以买往返，部分列车也可以买返程。但春运期间，因运力紧张、客流高涨，各地车票都非常紧张，因此，这段时间根本就买不着返程票，建议您从始发地点买票。

>>> 更多

"蕾蕾"

问：我在网上购票时不小心重复支付了怎么办？

chunyun2012@cntv.cn 回复：

答：这是由于您在网银支付时多次点击“支付”造成的银行重复扣款。请放心，12306网站在收到同一购票订单超过一次以上的扣款通知时，会实时通知银行对重复扣款的交易进行退款。如逾期仍未退款到原支付银行卡账户中，请致电12306进行咨询。

"mm818"

问：从元月7日到1月14日，我天天到西站买到兰州的硬座票，一直没有买到。在网上一查，却有转让的票，发车日期有20日、22日和25日的。但窗口售票只预售4天以内的，这些转让票是怎么来的？可不可信。

chunyun2012@cntv.cn 回复：

答：根据铁道部的规定，正常开行的列车只能预售4天以内的车票，临客可提前10天购买。李先生提及的到兰州的列车，如果是临客的话就很容易理解，如果不是，那肯定是票贩子为稳住李先生而给他吃的定心丸。票贩子绝对不可能提前4天兑现车票，他只可能在发车前4天内为购票者弄到票，所以还是得小心谨慎。

"初见"

问：我打算春节回哈尔滨老家，我提前10天就到车站问询票务的事，售票人员称票已经售完。但据我了解，车票应该是提前4天发售的。

chunyun2012@cntv.cn 回复：

答：通常来说，以“T”、“K”等字母开头的特快、快速列车以及普通快车都是提前4天开始售票的。比如26日回哈尔滨，想买T17次列车车票，那么最早可以在23日零点开始买票，26日当天是涵盖在内往前推4天的。

购票提示

各地公路服务信息

路况信息及高速公路服务电话查询
北京电话：010-122（查询、报警）

天津电话：022-26994046（高速交警）

河北电话：0311-95185114、114、118114 （增加0311-95185122）

短信：移动用户发送GS到08185114

山西电话：0351-96565（全省高速公路客服热线） 0351-16800565

内蒙电话：0471-6591543（呼和浩特高速交警监控中心）
0474-4703468（集呼高速路况查询）

辽宁电话：024-23869259（高速公路管理局监控指挥中心）
024-23855975、23855123（省交通电台路况热线）

吉林电话：0431-118114
0431－85379998（高速指挥调度中心高管局总机）

黑龙江电话：0451-86607522 0451-85961695（高速公路24小时服务热线）
0451-82898600（省交通广播电台路况热线）

上海电话：021-96900（交通服务热线）

江苏电话：025-96777 南京、常州、盐城也可拨打96196

浙江电话：0571-96222（全省高速公路客服热线）
0571-28811111（杭州卫星定位应用中心----路面实况）

安徽电话：0551-96566（全省高速公路客服热线）
0551-2801537（高速交警）

福建电话：0591-12122

江西电话：0791-7288448（高速交警）

山东电话：0531-96669（全省高速公路客服热线）
0531-96596（全省高速公路救援热线）
短信：编辑“LK”发送至211231（移动）或806631（联通）或1778831（小灵通）

河南电话：0371-68736448、68736068（省交通厅高速管理局）
0371-68208110（高速交警指挥中心）
0371-69357590、69357591（高速公路路警联合指挥中心）

短信：编辑短信2发送至0221625（移动）858825（联通）1221625（小灵通）

湖北电话：027-96576（全省高速公路客服热线）

湖南电话：0731-4068110（高速交警）
0731-5511918、5522918（省交通广播路况热线）

广东电话：020-81992151（高速交警）

广西电话：0771-12122（交警）
0771-2115911（高速公路服务台）

海南电话：0898-160
0898-66750167（高速公路公司）

重庆电话：023-12122、89077770（高速交警）

四川电话：028-962999

贵州电话：0851-16504409

云南电话：0871-8235425（高速交警）

陕西电话：029-87832120（高速公路管理局）

甘肃电话：0931-96969（高速运管中心）

青海电话：0971-8293729（高速交警）

宁夏电话：0951-6154132（高速交警）

新疆电话：0991-118114
0991-2557329（高速交警）