春运“微”观察_新闻台_中国网络电视台

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栏目简介

      中央电视台新闻频道《朝闻天下》栏目推出春运特别报道“春运微观察”。

      首席出镜记者丛微娜将带您走进新闻现场，通过细致入微的观察，对2012年春运期间发生在您身边的事件、您感兴趣的热点话题、您困惑的出行难题、您所不知道的基层人物进行深度采访。

      用生动的事实、百姓的声音、专家的观点和丛微娜独到的评述，呈现出不一样的春运故事。

记者简介

<center>丛微娜：中央电视台新闻频道首席出镜记者。</center>

丛微娜：中央电视台新闻频道首席出镜记者。

“微”观察

2012春运期间，来到北京站乘车的旅客，会发现这里最大的变化，是广场上多了21个亭子，他们的功能就是配合今年的实名制来进行验票进站，而今年春运期间，旅客们最大的感受将是投入使用很多年的北京火车站，将会在以往上车验票的基础上，增加进站验票这样一个环节。[详细]

“微”点评

“曾有人说过，若想享受自由，就要同时忍受背负自由的疲惫，火车票实名制同样也是如此，一方面我们在享受实名制带来的公平，而另一方面我们要忍受实名制带来的时间成本的提升烦琐的程序，此刻无论是旅客还是舆论，都请给实名制多一些宽容。对购票和验票环节多一点耐心，毕竟能够真正实现购票公平，是当下寒冷春日中让人倍感温暖的一件事。”

“微”提示

买票的旅客注意：
网络售票时间为每天6时-23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票。

铁路部门提醒广大旅客：
当您信息被恶注册时，不要着急，请准确完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，铁路客户服务中心人员收到后，会尽快将处理结果回复至您的邮箱。

“微”观察

2012春节越来越近，在火车站的售票大厅我们特别能感受到两种情绪，一种是买到票的高兴、踏实，而另一种是没买到票的失落和焦虑。今年春运，全国铁路将发送旅客2.35亿人次，这意味着，相当于将近六分之一的中国人口要在40天内集中上路，运力能够保障吗？[详细]

“微”点评

“春运难，确实不是只靠铁道部门一家就能解决的，而是需要公路、民航和国家相关部门政策各方面共同配合。解开春运难这道难题，还需等待，而在当下，提供更多细致、人性化的服务，推出一系列便民利民措施，让百姓走得顺心，恐怕是铁路部门最该努力的方向。拿出诚意，就不怕等待。”

“微”提示

春运客运爆发性增长原因：
一是春运40天，回家过年人流集中；
二是地区经济发展状况不均匀，造成重点地区运力紧张；
三是车次有限，票源不足。

铁道部运输局副局长：赵春雷
2012年（春运）达到的接近32亿人（次），跟2003年比几乎也是个翻番的概念。所以就是说这种强大的出行的需要，和我们现在能够提供的能力差距实在太大。

“微”观察

1月8日是2012春运第一天，也是全国大部分火车站开始实名验票的第一天。
面对巨大的客流，实名验票制实施的是否顺利，记者从北京西站和广州火车站拍回了实名火车验票的全过程。[详细]

“微”点评

“实名制第一天的观察我们不难发现，铁路全面推行实名制之后，颠覆了大家长久以来的一些习惯。对于旅客来讲，从买票、取票到进站上车，要重新学习坐火车了。而对铁路部门来说，如何才能更加科学和高效，也是面临的全新课题。新的措施出台，总会面临一些困难，但办法总比困难多。”

“微”提示

北京西站提醒：
乘客可以通过分布在南、北广场等不同区域的106个实名制验票口进站。遇有客流量大的车次，车站将提前一小时检票，保证旅客及时上车。

铁路部门提醒广大旅客：
旅客最好在开车前4小时到40分钟之内到达车站，万一迟到，可通过两条应急通道迅速进站。

“微”观察

对于铁路部门实名制验票这一新措施的实施，进站的方便与不方便，服务的到与不到位成为普遍关注的问题。
为了给一些提前4小时就到达车站的旅客，有一个休息的场所，今年北京西站专门在车站南广场开辟了9000平米的临时候车区，根据车次，可以在这里休息。[详细]

“微”点评

“实名制验票的实施很多旅客会担心提前到达车站，会不会不让进车站，会不会挨冻，您不用担心，像我身后这样新搭建的临时候车厅会让您在寒冬腊月同样感受到暖暖春意。细致入微的关怀温暖了春运回家路，不打折的服务保障了实名制的质量，实名制还是刚刚开始，我们期待实名制更好。”

“微”提示

北京西站提醒：
北京西站有26个临时办证窗口，忘记带身份证的旅客不用着急，只要记住二代身份证18位号码，就可以办理临时身份证明。

铁路方面提醒：
旅客买到车票以后一定要先看票面，看清楚是哪个车站上车，如果是北京西站至某地，那上车就是北京西站站，如果写有南广场验票就一定要按照提示到北京西站南广场验票进站。

“微”观察

春运到，农民工要回家过年，然而，对于今年推出的“网络购票”等新的售票方式，有些农民工反映，因为受条件的限制，买票反而不如往年方便。那么，农民工买票到底有哪些途径？农民工兄弟回家的路到底顺不顺畅？[详细]

“微”点评

“对于一部分农民工来说，他们比较信赖传统的窗口售票方式，所以今年北京西站特别增设了30个售票窗口，那么专门针对农民工群体的售票窗口今年达到了50个。正视农民工们的诉求，铁路部门多策并举，解决他们的购票难题，为的是让农民工朋友回家的路走得更顺畅一些，毕竟春运大潮的主力军是农民工。”

“微”提示

铁道部运输局运营处：已开通农民工专列142列
截止昨天北京、上海、广州等农民工最集中的地区，办理农民工团体票已经超过200万张，安排开行农民工专列142列，投入资金达9.4亿元。

上海站售票车间主任：外来务工团体网购有优惠
外来务工团体是个特殊的团体，网上购票有一定困难，所以我们在办理团体这一块它的预售期和网购这一块是有一定的优惠（方便）。

“微”观察

春运开始以后，每到深夜，当人们都已经进入梦乡时，北京动车段车辆检修所都是灯火通明。每天晚上7点到第二天早上9点，从北京南站发出的58列动车组都需要入库进行一级检修作业。车辆的安全健康上路，而车上的安全设施又如何保障？记者专门在春运期间登上一辆由北京南开往杭州的G33次京沪高铁，实际观察。[详细]

“微”点评

“今年春运最突出的特点还是客流强度比较大，出行的时间也比较集中，所以从设备和人员方面，都会对我们的设备的本身的安全性的要求也好，稳定性的要求也好，会更高一些。过节回家是很多人一年当中最温暖的一件事情，但只有平安到家这个团圆才更有意义，春运安全老生常谈，头等大事。”

“微”提示

交通部要求：
所有道路客运企业对运营车辆安装GPS动态监控系统，对客车运营过程进行全天候监控，及时发现、纠正影响驾驶员安全驾驶的行为。铁道部值班电话 010-51843418，交通部值班电话 010-65292722，民航局值班电话 010-64091114

铁道部提醒：
动车和高铁上，每节车厢有4个应急逃生窗，上面标有红色敲击位置，在列车突发情况时，可用应急锤敲击逃生窗。在列车发生火灾时，乘客应第一时间向车厢的两侧疏散，每两节车厢的连接处都有一个防火门，列车临时停车后，乘客使用逃生梯设备逃离火情现场。

“微”观察

每年的春运，铁路出行关注度最高，百姓希望对出行信息有所知晓，对服务提出的建议有一个交流的平台，特别是今年首次实行“实名制购票验票”，运行中出现的一些问题如何解决？今年铁老大放下身段多渠道信息公开，为沟通架起了桥梁。[详细]

“微”评论

“今年铁道部及所属的18个铁路局和近50个站段均开通了自己的官方微博。目前已经发布春运资讯2万多条，回答网友问题几十万次。我们看到，尽管还有这样那样的问题出现，但铁路部门已经放下身段，通过多渠道信息采集、高密度的信息发布，来接受群众的监督和检验，而我们也希望看到，信息公开应常态化、常抓不懈。”

“微”提示

中国银联提示：
使用“银联在线支付”在12306网站网购火车票时无需网银。

铁路部门提示：
中国铁路客户服务中心12306网站，公布了全国各个火车站互联网车票起售时间，有需要的旅客请注意查询。

“微”观察

城市中有这么一个群体，他们是家政工。平时，他们用辛勤的劳动默默为城市做着奉献，但是因为工作的需要，他们大多数只能在春节前的一两天，也就是春运最高峰的时候回家。眼看着下周就要到除夕了，他们的票买到了吗？好不好买呢？我们请看今天的春运微观察。[详细]

“微”评论

“今年铁道部及所属的18个铁路局和近50个站段均开通了自己的官方微博。目前已经发布春运资讯2万多条，回答网友问题几十万次。我们看到，尽管还有这样那样的问题出现，但铁路部门已经放下身段，通过多渠道信息采集、高密度的信息发布，来接受群众的监督和检验，而我们也希望看到，信息公开应常态化、常抓不懈。”

“微”提示

农民工团体票范围扩大
北京铁路局把农民工团体票预订范围从建筑业扩大到制、物流配送、家政服务等行业。同一时间、同一车次，10人就可以办理团体票。

部分地区为农民工优先办理团体票
上海、广州等地火车站还扩大了农民工购票窗口，延长购票时间，为农民工优先办理团体票。

“微”观察

春运以来，一些人对12306网络订票程序的复杂、速度缓慢都提出了疑问。那么12306订票系统到底是如何运行的，针对一些问题做出了哪些改变，今天的《春运微观察》我们一起走近改进后网站。[详细]

“微”评论

“今年铁路部门下决心实施大变革，网络购票虽然在初期会给一部分人带来不方便，但是，我们相信随着问题的的不断解决，购票习惯的改变，方便之门自然会打开。”

“微”提示

部分车票改签退票业务只能在车站办理
在列车开车前2小时之内或者已经换取纸质车票的，只能再车站改签、退票窗口办理，铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。

车票只能改签一次但可在开车前退票
车票只能改签一次，已经改签的车票不能再次改签，但可在改签后车票标明的列车开车前退票。

“微”观察

公路交通是春运的主力军，2012年春运将达28.45亿人次，占到整个春运社会总运力的90%，这么庞大的运输量，如何保证他们的安全，今年交通运输部门要求所有车辆上必须安装GPS，这成为保障安全的一道阀门。[详细]

“微”评论

“春去冬回，南来北往，又到了一年回家的时候，带上这一年的成长和收获，期盼着家人的笑脸和温暖，家的距离已经离我们越来越近，春运出行，平安才是回家最近的路。”

“微”提示

交通部门提示：春运期间，注意个人安全
一、注意个人安全。不乘坐无牌无证、改装、超载的车船，不携带危险物品上车船。身体有不适反应的旅客要视情况决定是否乘坐车船。

交通部门提示：买票、检票提高安全防范意识
二、春运期间旅客多在买票和检票时容易出现拥挤，要严防各类诈骗活动和小偷，不轻易让不熟悉的人看管物品行李等，以免遗失。

“微”观察

春运开始时，因为担心验票口会排长队，很多人都早早的来到了火车站，有的人甚至提前七八个小时就在站前广场等候着。看到提前候车的旅客这么多，加上客流量会越来越大，北京西站临时搭建了两个候验区。没有想到的是，候验区的利用率却越来越低。[详细]

“微”评论

“因为准备充分，原本担心的进站速度慢、旅客滞留等问题并没有出现。反而出现了安检缓慢这样的新问题。种种没有想到考验着刚刚起步的实名制验票。而我们也希望未来随着调整和改善，旅客的出行能够更加的方便和快捷。”

“微”提示

铁道部要求：
铁道部要求各车站要严格执行售票纪律，严禁超计划售票，为旅客乘车提供最大方便。

交通部门提示
预计1月18日至1月20日，全国春运将迎来客流最高峰。交通部门提示旅客朋友们要安排好出行时间，提前到站候车。

“微”观察

春运期间，大家在车上能够吃到什么样的饭菜，质量如何？记者走进北京列车快餐加工基地去探访铁路快餐上桌全过程。[详细]

“微”评论

“春节回家的路上吃的舒心，吃的放心，也是旅客对铁路部门服务的一项重要评价。而由此也不难看出，在每一个环节上都做得细致和细心才能的到广大旅客的认同和肯定。”

“微”提示

铁路部门提示：
列车上超过保质期的盒饭将一律贴上报废标签并送到基地进行统一销毁，不会产生过期快餐在售的情况。

铁道部要求：
春运期间各线路列车都要保证15元以下盒饭和2元以下矿泉水的足量供应。

“微”观察

近几天，铁路进入了春运高峰期，每天有20多万人从北京西站离开北京。这么多人集中出现在一个地方，文明出行显得尤为重要。大客流在考验着各地的车站，而在候车室里的一些细节也不难看出，人们在追求平安出行的同时也在注意文明出行。[详细]

为观察

“微”评论

“文明是由很多细节构成的，而出门在外更应该从小处着手，今年春运，文明出行，您准备好了吗？”

“微”提示

铁路部门提示：
旅客电话订票成功后可持乘车人有效身份证件原件或复印件到乘车站所在铁路局管辖内任一车站取票窗口办理取票手续。

铁路部门提示：
取票人既可以是乘车人本人，也可以由他人持乘车人身份证原件或复印件代取。

“微”观察

拥有亚洲第一、全球第二的头衔，但是如此巨大的旅客吞吐量对于首都机场来说依然是一场考验。春运微观察带您走进这座国际大型枢纽机场，看它如何应对春运。[详细]

“微”评论

“通过观察我们不难发现，节前的大客流却是对首都机场的运营保障造成了一定的压力。就现场的情况来看，秩序还是比较好的。提醒大家节前出行最好能打出时间上的提前量。能够让您走的顺畅，走的从容。”

“微”提示

首都机场提示：
携带行李较少的旅客，到达机场后可先在自助值机处办理登记手续，然后通过自助值机行李托运处托运行李，可以减少排队值机时间。

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