春运服务信箱问答 chunyun2012@cntv.cn

"孤独求败"

问：我因找工作耽误了学校组织的购票时间，我到火车票代售点买票时，被工作人员告知我只能买全价票，不能享受学生票优惠。

chunyun2012@cntv.cn 回复：

答：由于学生票均是半价出售，为了便于统一管理，火车票代售点尚不出售学生票。我们建议学生能通过团体购票方式提前拿到回家的票。因特殊原因没有买到车票的同学，可以到车站购买。车站已开设数量不等的学生专口，方便学生最短时间内买到车票。

"锤子"

问：我回老家石家庄，本想买北京西至乌鲁木齐那趟T69特快，中途在河北石家庄下，但售票人员告诉我说票已售完，建议我买T7次车。可是，我同事却当场顺利买到了去乌鲁木齐的T69特快车票。

chunyun2012@cntv.cn 回复：

答：这种情况在春运期间比较常见。我们建议短途旅客尽量买短途车票、长途旅客买长途票，这样主要是为了节约资源和运力。此外，对于每天只开一趟的列车，售票人员会有意识地留给远程的乘客。例如：北京每天只有一趟开往乌鲁木齐的列车T69，他就会把车票尽量留给去西安以外的旅客，“因为去石家庄有20多趟不同列车，所以没必都扎堆在一起。

"靓靓213"

每年春节回家，从老家南昌到京的车票都不好买。今年我打算在北京先买好返程票，但铁路工作人员称买不到。我想知道对于返程票，铁路方面是怎么规定的。

chunyun2012@cntv.cn 回复：

铁路车票已实现全国联网，平时，“Z”字头的车票可以买往返，部分列车也可以买返程。但春运期间，因运力紧张、客流高涨，各地车票都非常紧张，因此，这段时间根本就买不着返程票，建议您从始发地点买票。

wangdanmei0318@126.com

电子客票在车站窗口和代售点如何换成普通车票？

chunyun2012@cntv.cn 回复：

您好，如果您在网站上购票时登记的是二代居民身份证的，可以持证到车站售票窗口、安装有二代证识读设备的代售点窗口和自动售（取）票机换取普通车票。网站上购票时登记的是非二代居民身份证的，可以持证和订单号到任意车站售票窗口换取普通车票。网站上购买学生票，须凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点换取普通车票。网站上购买伤残军人（警察）优待票，须凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口换取普通车票。

genglianqing@126.com

网上订票从几点开始？可以提前多少天？

chunyun2012@cntv.cn 回复：

您好，关于互联网购票每日5:00～24:00提供服务，电话订票受理时间为6:00～23:00，每天上午10:00起订第12天车票。在网站购票、改签和退票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。电话订票在当日中午12点前预订的，订单保留至当日24点；当日中午12点至24点预订的，订单保留至次日中午12点。希望上述信息可以帮助到您，祝您旅途愉快。

ruirui_jianglove@163.com

我今年16岁还没有身份证，想今年回家办，我也没有其他的身份证明，怎么买票啊？？

chunyun2012@cntv.cn 回复：

春运期间提前十天内购票，需带上身份证，如无身份证，可办理临时身份证或者用工作证、学生证等代替。

ljam88@qq.com

你好，我于2011年12月29号在网上成功订购了2张火车票，不过后来我在网上退了这两张票，但是退款至今没有返还到我的账户，请问这个该怎么办？谢谢

chunyun2012@cntv.cn 回复：

您好！首先，请您保存好退票的相关证明，并确认您的车票已成功；其次，提交退款申请后，正常情况下退款将15个工作日内退还至原支付银行卡，可联系您的发卡银行进行退款周期的查询；如果银行方面没有问题，请您和相应的铁路局，电话为（区号）+12306

"北雁" <1457527180@qq.com>

您好，我想问一下，2月10号河北沧州到南京的学生返程票什么时间可以预定？网上和代售点最早什么时间可以买票？谢谢

chunyun2012@cntv.cn 回复：

您好！目前，沧州出发的学生票预售期为15天，1月27日可购买2月10日的车票，您可以拨打沧州铁路局购票电话咨询最新的预售期时间：0317-95105105。特别提示：学生票的有效乘车日期为12月1日至次年的3月31日。学生在网上订购火车票前，请认真填写学生本人的详细信息，学生证与居民身份证的信息以及学生证与学生优惠卡上的学校信息必须一致。

"福将" <779290704@qq.com>

请问运城到淄博的火车列次有加的吗？

chunyun2012@cntv.cn 回复：

您好！目前未收到从运城到淄博增加列次的消息；同时，您也可致电太原铁路局（运城）随时进行查询，订票电话：0351-95105105，客服电话：0351-12306。

"晴雨" <878558445@qq.com>

我想问下学生票返校优先购买要提前几天?谢谢！

chunyun2012@cntv.cn 回复：

您好！学生票预售期根据各铁路局的不同规定为10至20天，请您与相应的铁路局联系获得具体时间。

特别提示：学生票的有效乘车日期为每年的6月1日至9月30日、12月1日至次年的3月31日。学生在网上订购火车票前，请认真填写学生本人的详细信息，学生证与居民身份证的信息以及学生证与学生优惠卡上的学校信息必须一致。

"蕾蕾"

问：我在网上购票时不小心重复支付了怎么办？

chunyun2012@cntv.cn 回复：

答：这是由于您在网银支付时多次点击“支付”造成的银行重复扣款。请放心，12306网站在收到同一购票订单超过一次以上的扣款通知时，会实时通知银行对重复扣款的交易进行退款。如逾期仍未退款到原支付银行卡账户中，请致电12306进行咨询。

"mm818"

问：从元月7日到1月14日，我天天到西站买到兰州的硬座票，一直没有买到。在网上一查，却有转让的票，发车日期有20日、22日和25日的。但窗口售票只预售4天以内的，这些转让票是怎么来的？可不可信。

chunyun2012@cntv.cn 回复：

答：根据铁道部的规定，正常开行的列车只能预售4天以内的车票，临客可提前10天购买。李先生提及的到兰州的列车，如果是临客的话就很容易理解，如果不是，那肯定是票贩子为稳住李先生而给他吃的定心丸。票贩子绝对不可能提前4天兑现车票，他只可能在发车前4天内为购票者弄到票，所以还是得小心谨慎。

"初见"

问：我打算春节回哈尔滨老家，我提前10天就到车站问询票务的事，售票人员称票已经售完。但据我了解，车票应该是提前4天发售的。

chunyun2012@cntv.cn 回复：

答：通常来说，以“T”、“K”等字母开头的特快、快速列车以及普通快车都是提前4天开始售票的。比如26日回哈尔滨，想买T17次列车车票，那么最早可以在23日零点开始买票，26日当天是涵盖在内往前推4天的。

guanyujingmei@163.com

我在网上订了票，但是说我提交的订单不成功，这是怎么回事啊？

chunyun2012@cntv.cn 回复：

您好，现在提供一下网上订票的流程详解，请您确认下您的操作是否符合以下流程：
1、确认取票人姓名、有效证件+号码（后四位也可）、电话（或手机号）和来游人数已填，来游日期和返程日期已选择；
2、请使用Ctrl+F5刷新该页面重新填写订单；
3、如方法2无效，请通过清除历史记录来刷新页面: 第1步:打开浏览器上部菜单栏的“工具”栏，在下拉列表中选择“Internet 选项”，第2步:进入Internet选项后，按“清除历史记录(H)”按钮，此时会出现一个确认是否清除的对话框，选择“是”，历史记录就被清除了。然后按确定按钮退出Internet选项，再刷新页面。
4、请确定页面程序脚本已经加载完成，如已显示出来“确认订单”、“清除重填”按钮；
5、联系在线客服，在线客服替您预订。

jiji_zhaozhe@126.com

为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？

chunyun2012@cntv.cn 回复：

您好，目前网站仅办理用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，目前暂时只有京津城际列车、京沪高铁列车和部分途经京沪高铁列车可以网上订票，并未涵盖全国所有车次的车票。并且当某一车次车票销售完后，网站上查询不到该车次信息。所以请您提前确认您要乘坐的车次以及车号。祝您旅途愉快。

liminghai_0104@163.com

为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票？

chunyun2012@cntv.cn 回复：

您好，在您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。属于正常设置，我们建议您先列好您需要的购票信息，并遵照页面提示进行操作。

maomao_840727@163.com

网上购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？

chunyun2012@cntv.cn 回复：

您好，目前一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。一笔订单不能超过5张票。

muwei753@126.com

身份证掉了。。。。目前有驾驶证和深圳居住证，不知道能不能电话订票，取票！据说在火车站候车都要核对身份证，我想电话订购去武昌的票，这样可以么!深圳是实名制，我昨天电话订购了武广高铁，我想凭驾驶证和居住证取票，结果在预售点别人不给票，要用2代身份证刷卡……纠结啊，难道不能取票？

chunyun2012@cntv.cn 回复：

春运期间如因特殊原因不能使用身份证进行购票，可以使用驾驶证或护照、户口簿、港澳通行证等相关证件取票，如代售点无法凭借其他有效证件取票，建议您到火车站办理取票业务。

qinxiangdong@zte.com.cn

请问怎样订购异地出发的火车票？
比如：今天1月16号，我在深圳，想预订1月27日从北京出发到西安的火车票，怎么操作？

chunyun2012@cntv.cn 回复：

您可以登录12306网站进行购票，购票后，在火车站售票大厅或代售点均可以提前取到车票。或通过电话订票，可拨相应铁路局的火车票预订电话，按照提示进行预订。另外火车站和火车票代售点也可以购买异地返程车票，返程票的预售日期因各铁路局规定不同，具体时间请您咨询相应的铁路局。

"13303560474" <13303560474@189.cn>

网上订票有什么时限？怎样退票？

chunyun2012@cntv.cn 回复：

您好，网上订票需要在45分钟内完成付款。旅客在网上订票成功后、取纸质车票前，如果要退票，仍可在12306.cn网站上操作，但不可晚于开车前2小时，或直接去车站售票窗口办理退票手续。如果已经取到纸质车票，只能在车站办理退票。退票后应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。