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资料图片：10月7日，太原火车站派出所民警刘涛（左）在进站口为旅客指路。
候车、乘车环境全面改善：厕所要有卫生纸
在人们的印象中，火车站特别是老车站秩序乱、环境差，尤其是要在春运、黄金周期间进站上车，想想就让人“发怵”。为改善候车、乘车环境，铁道部提出的一系列措施包括：
全面整治车站服务设施。对车站引导标志、电子显示屏、自动扶梯（垂直电梯）、空调、照明、自动售检票机、盥洗间等直接服务旅客的设备设施逐一排查，对破损的标志及发生故障的设备设施及时进行修复。年底前，专项整治客车上部设施。对全路运用客车进行一次全面整修，重点整修破损的门、窗、坐椅、照明、空调、厕所、盥洗间等。
完善站车残疾人设施。对已设残疾人专用设施的动车组，要标注残疾人座位及轮椅存放区域，便于识别和管理。利用2至3年时间，对客车进行残疾人设施改造，新造部分残疾人设施齐全的客车，并对二等及以上车站进行无障碍设施改造，增设盲道、高站台、无障碍电梯及坡道等，设置残疾人售票专口，增加一些便于残疾人使用的辅助设施或器具。
创造良好的卫生环境。铁路局要制定站车保洁验收标准，强化站段保洁质量的监管职责，落实保洁验收制度，提高站车保洁质量。严格客车抛洒物管理。合理安排列车运行图，增加列车折返时间，确保卧具更换和保洁作业时间，重点解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高以及厕所未按规定摆放卫生纸等问题。
铁道部有关负责人表示，以人民群众满意作为检验铁路发展的根本标准，这既是人民群众的热切期待，更是铁路长远发展的坚实基础。通过在全路开展“服务旅客创先争优”活动，全面提升铁路服务水平，并以此为突破口，促进铁路科学发展各项任务的落实。
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