21 日白天至 22 日凌晨，北京城遭遇自 1951 年有气象记录以来最凶猛、最持久的一次强降雨，中国气象局启动重大气象灾害 ( 暴雨 ) 四级应急响应。然而灾害性天气频发往往也是保险行业最为繁忙的时刻，作为以人性化服务为准则，网上人保坚持灾害性天气坚守工作第一线，迅速完成用户的查勘理赔，让投保人免去烦恼。

　　据网上人保资料显示，截至 22 日下午 17 时，涉及车险报案 5241 笔，非车险报案 175 笔。已派发车险救援 474 笔，已派发车险第一现场查勘 228 笔。

　　此外网上人保表示，自从我公司得知本周六有大到暴雨后，周五即提前启动了应急机制，要求所有理赔岗位员工到岗值班。在车险理赔方面，下发《车险大范围水灾事故理赔工作指引》文件，提前学习，部署工作。要求协作维修企业做好维修涉水车辆的准备，要求安排技术能手待命。

　　周六遇大雨后，开通车险理赔问题解答专线，有经验丰富核赔岗员工负责解答客户和维修企业关于涉水车辆维修的保险问题。水位减退之后，安排分公司全部查勘人员上路现场指导客户对车辆施救，并当场解答客户理赔问题。同时安排就有经验的核赔岗人员服务理赔园区，第一时间确定损失，并开始车辆维修。

　　同时，及时下发车辆维修清洗工时费标准，统一价格加速查勘，减少车辆带水时间，减少损失。同时要求协作维修企业对人保承保的车辆先行拆解确定损失，并启动小额案件快速处理机制，加速小额案件的处理速度。

　　据悉，保险监管部门已下发紧急通知，要求各保险公司按照“主动、迅速、准确、合理”的要求，加快查勘定损，提高理赔效率，认真落实各项理赔服务措施。对于灾情严重的地区，立即启动预估预赔程序，确保各项救灾工作和灾后恢复再生产迅速展开。