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人保电话车险以零距离服务打造客户忠诚度

发布时间:2012年07月16日 15:18 | 进入复兴论坛 | 来源:中国网 | 手机看视频


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  车险电销模式进入中国市场五年以来,从发展初期开拓新客户的“跑马圈地”式发展转向提升服务品质、打造客户忠诚度的精耕细作式发展方向。各家企业深知培养一个新客户的成本要远高于维护一个老客户的成本,于是,客户忠诚度打造成为众多企业的重要任务。

  创新服务“圈”出客户忠诚度

  对于保险公司而言,“续保率”意味着客户对保险产品及保险服务的最直接认可程度,甚至等同于客户忠诚度,这方面国外发达国家就相对做的比较好。

  以美国为例,四大汽车保险公司——州立农业保险集团( State Farm Group )、好事达保险集团( Allstate )、美国政府雇员保险公司( GEICO )和 Progressive 的客户存续率都超过了 90% 。

  国内车险企业续保率不高证明了客户对于车险企业的认可和满意远没有达到忠诚的程度。对此,近年来国内的车险企业也开始逐步实施客户忠诚培养计划。以人保电话车险为例,其在 2010 年便推出了基于客户全方位服务的“车险管家服务”。近日,人保电话车险更是在“零距离”服务理念的基础上,推出了“四项关怀、十项理赔承诺”服务内容。

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