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清远日报讯(记者黄蓓茵 通讯员邓龙闪)日前,在深化为民服务创先争优活动中,清远供电局每位领导、各职能部门每季度协助解决一个农村地区台区电压低或变压器过载问题,全局力争每年投资不少于1亿元用于农村电网改造。
清远供电局全面实施主题为“服务更快捷、用电更舒心”的“五个快”服务品牌行动和“十个一”专项行动,推动为民服务全面提速,提升农村用电质量。“五个快”即快通电、快复电、快解决、快处理、快提升。其中,城镇居民半日通,农村居民一日通、中压用电一周通,高压报装可控时间服务承诺缩短10%以上；配网故障复电时间比服务承诺减少一半；建立全局居民电压质量问题常态跟踪表,每周通报客户投诉情况以及解决进度,一年争取解决100个农村台区电压低问题；成立客户问题及投诉处理委员会,从任何渠道受理的客户问题及投诉,委员会必须指定负责人在2小时内与客户沟通；必须在24小时内反馈客户问题及投诉调查或处理结果,按照处理进度定期向客户反馈处理计划和进度进展情况,并建立问题跟踪处理机制、重点问题解决负责制确保客户问题100%解决。“十个一”则包括全局力争每年实施100个客户投诉台区改造项目；全力实现农村地区故障一日通抢修复电；供电所长、供电所每个班组每月至少协助解决一个农村地区台区电压低或变压器过载问题；每个农村设立一名农村客户经理、一个用电宣传栏；农村地区开通报装一日通等。
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