千龙网:"国航道歉"与"谢娜下跪"_新闻台

　　近日，谢娜乘坐的从北京到郑州的航班延误，导致由她主演的话剧《暗恋桃花源》推迟两个多小时上演。演出结束后，谢娜突然下跪，向郑州观众致歉。然而，此事并未结束。国航官方微博日前专门为此事发了一条道歉微博，并@了谢娜，这一特殊对待引发了众网友的不满。（《武汉晚报》7月16日）

　　既然天有不测风云，航班延误自然也是家常便饭，假如因此让航空公司把替老天爷道歉也说成“家常便饭”，岂不要磨破人家的嘴皮？这样的要求也未免过于苛刻。更何况，有道是“物以稀为贵”，假如整日里“道歉”不离嘴，被说成口头禅的“道歉”，恐怕难免“身价”大跌，相形之下，从来不道歉，忽然道歉一次，倒是更显弥足珍贵。从这个角度来看，国内航空公司慎言“道歉”的策略，还真是要比那些不吝道歉的国外航空公司来得更为高明。

　　于是，当国航终于因航班延误而发出了一条“道歉”微博，不仅表达了“歉意”，而且还“深感内疚”，的确是不道歉则已，一道歉惊人，面对如此有诚意的道歉，更是不免令人有受宠若惊之感。不过，且慢感到欣慰，国航的道歉只@了谢娜，其他同机乘客可别对号入座的自以为也享受了同等待遇。

　　平心而论，为航班延误道歉，当然聊胜于无。不过，当国航的诚恳道歉，仅仅是对明星的窃窃私语，如此选择性道歉，即便讨好了明星，却难免触发众怒。对此，或许会有人说，既然人家国航是通过微博致歉，非要搞成新闻发布会的样式，道歉也要道得一个不少，毫无瑕疵，似乎也有些过度苛求。既然对微博的评价更多在于粉丝数量，人家赚的也是眼球效应，道歉“追星”，也未尝不是微博特性的体现。如此看来，国航“道歉”这般难得的金口一开，却仍然遭来不满甚至质疑。早知如此，又何必没事儿找事儿去捧“道歉”这一烫手山芋呢？国航没准也在为其未能守住金口而后悔不迭。

　　只是，微博固然可以靠个性搏出位，但既然是国航的官方微博，显然不能和个人微博那般口无遮拦，相反，官微既然作为官方信息发布的渠道，显然代表了发布者的态度，从这个角度来看，国航微博只向谢娜表示道歉，即便说者无心，但其余乘客究竟被国航摆在了怎样的位置上？恐怕怨不得人们胡思乱想。可以设想，假如航班上连个明星都没有，想让国航开“道歉”金口，倒是不啻于痴人说梦。而从“让领导先飞”到“向名人道歉”，从“看人”服务到“挑人”道歉，航空公司的确已在不经意间把差别化服务做到了出神入化的极致境界。

　　好在，享受了国航“道歉”待遇的谢娜，好歹没有延续国航的道歉风格，谢娜为自己的迟到，并没有只向领导和组委会道歉，而是向所有观众下跪致歉，相比国航的道歉也“追星”，谢娜的一跪无疑更显诚意。