钱江晚报:难以释怀的道歉_新闻台

　　中国是一个讲究温良恭俭让的国度，做对了事要谦虚，做错了事要道歉。作为个人，你在路上不小心踩了别人的脚，要道歉；作为企业，你生产有毒的食品卖了出去，你得道歉；作为政府部门，你没尽到自己的职责,让人民的生命财产遭受了损失，你也得道歉。

　　天气太热了，也有人会为此道歉。突然而至的高温致用电量激增，郑州出现大面积停电，有一个叫琥珀名城的小区也停电了。作为琥珀名城的开发商和物业方，天伦集团的董事长张瀛岑在微博上向小区业主道歉。道歉看上去很及时，该小区正好是女航天员刘洋的娘家，业主打出了一个条幅：刘洋，别回家，家里没水没电。有网友将这一内容发上了微博，17分钟后，张瀛岑就在微博上道歉了。

　　道歉这事，一要看态度，二要看时机。嘴里说着道歉，眼神空洞冰冷，脸上殊无表情，这样的道歉像一块冻得硬梆梆的馍，别人很难收下，就算收下了也没这么好的牙口消化；时机的选择也很重要，你的歉意要及时快递出去，免得人家的各种怨各种恨各种纠结随着时间不停发酵。就拿有毒奶的厂家来说，你要道歉，总得赶在人家毒发身亡之前吧？张瀛岑在获悉小区停电后17分钟就道歉了，并且在2个多小时内连续发了3条微博，态度是诚恳的，反应是迅速的，精神是可嘉的。当然效果也是让人满意的——该小区居民不仅收获了道歉，还每户得到了500元的经济补偿。

　　在道歉的第二条微博上，张瀛岑特地提到“刘洋家有电，刘洋父母今天也回来了”。这应该是三条道歉微博的最大亮点。刘洋是航天英雄，如果刘洋家没电，这罪过可大了。业主们很聪明，没有在横幅上写上“琥珀名城的业主们，别回家，家里没水没电”。写了一个刘洋，便轻松抵过了几百户业主的分量。如果没有刘洋，也许业主们的家里也会来电，但有没有可能收到董事长的亲自道歉，真不好说；有没有可能收到500元的经济补偿，更不好说。

　　关于道歉，有一条新闻也不得不提。日前，著名主持人谢娜乘坐的从北京到郑州的航班延误，导致由她主演的话剧《暗恋桃花源》推迟两个多小时上演。演出结束后，谢娜下跪向郑州观众致歉。然而，此事并未结束。此后，国航官方微博专门发了一条微博向谢娜道歉，这一特殊对待引发了众网友的不满。谢娜的道歉是一种对观众的尊重，可国航的道歉又是怎么回事呢？天气延误航班很正常，但是只针对谢娜道歉就不正常了。就因为人家是名人，所以就得享受专门道歉的待遇？在这一航班上的其他人，就这样被忽略了？

　　因为是“你”，所以错了，所以道歉。据说在某些国家，鞠躬的程度表达不同的意思，弯30度左右，表示诚恳和歉意；弯90度左右，表示忏悔、改过和谢罪。在你准备鞠躬道歉时，先要看看对面站着的是谁，才决定采用何种鞠躬的姿态，这样的道歉已经欠缺诚意。先看看对面站着的是谁，再决定是否鞠躬，则更为恶劣。当道歉也成了衡量一个人身份、地位的标尺时，对大多数人而言，他们受伤的心灵得到包扎的机会显然会更加渺茫——刘虽然是大姓，但不是每个人的邻居都正好是刘洋或者刘翔。