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有乜讲乜
近日艺人谢娜乘坐的航班延误，导致由她主演的话剧推迟两个多小时上演。演出结束后，谢娜突然下跪致歉。国航官方微博就此专门发了一条道歉微博，并@了谢娜，这一特殊对待引发了网友质疑：普通百姓因飞机晚点误事，从不见航空公司道歉。
敏感于平等意识
@曹圣扬_Ethyn：这跟是谢娜还是普通人关系不大。晚点直接影响谢娜准时，间接影响普通观众观戏，向谢娜致歉，其实也是为对普通人造成损失担负责任。我们过分敏感于平等意识，是因为我们遭受太多不平等。
都是凡人宽容点
@ 碎风畫雨：无论如何，公众人物还是不易的，特别是希望能在大众面前保持良好形象的，大家宽容一点吧，都是凡人。
@great-weilly：不要苛求中国的航空公司，能开口道歉，已经是一个进步了，虽然只@谢娜，但在国民的声讨声中，他们会有更大的进步的。一点点进步，一点点鼓励，都是会使人进步的。
向每个顾客道歉
@最爱贞观：N多人为误点而恼火的时候航空公司的公关在哪里，你们为了你们的顾客做了哪些补偿。是对每个顾客都发微博道歉并爱特他吗？还是对客户的怨言视而不见？
@水韵吴江：国航是否该出台一个根据影响力大小（或者其他什么）而确定的道歉方式？期待。
如何提升服务？
@JimWang1991：还好还好，铁道部每天都道歉很多，道歉都不值钱了，不也一样。问题不在于是否道歉，而在于如何提升服务质量。
@俏虾米：谢娜下跪致歉太夸张了，对观众鞠躬致歉还是必要的。至于国航应该向所有乘客致歉。
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