深圳市消委会：通信互联网服务投诉猛涨_新闻台

朱海波/图

　　深圳晚报讯(记者陈莉) 2012年上半年(统计时段：2011年11月-2012年5月)，通信、互联网服务的投诉快速增长，分别比去年同期增长85.9%和90.6%，投诉数量占总投诉量的36.1%。昨日，记者从深圳市消委会获悉，今年上半年，市消委会共受理消费者投诉11842宗，比去年同期增长60.2%，为消费者挽回经济损失907万余元。

　　今年上半年，服务类投诉的总量增长最大，通信服务、互联网、旅游等，成为消费者投诉热点；而网上购物、美容等方面的问题成为新的投诉增长点。

　　通信服务投诉居首

　　据统计，上半年，通信服务类投诉达2259宗，比去年同期增长85.9%，占投诉总量19.1%，投诉量居首位。消费者主要反映服务质量、营销合同、价格方面的问题，如收费不合理、擅自开通业务、未及时变更套餐、优惠规则不明晰等。

　　消委会由此提示：注意防范恶意扣费软件。消费者使用手机时，应特别注意手机中是否有内置的恶意扣费软件。恶意扣费软件常常被嵌入在手机应用程序或手机游戏里，普通用户很难觉察。山寨机、智能手机中多有此类软件存在。消费者购买手机时，一定要向经营者咨询清楚手机系统中的软件来源及类型，并定时进行手机杀毒；使用手机时要经常查询手机的话费和流量，不上网时最好关闭手机上网功能；如果查询到手机被恶意软件扣费，应尽快选择关闭手机运营商提供的在线业务功能，屏蔽掉各类收费服务商的收费确认。

　　消费者在变更套餐之前，应了解清楚两种套餐之间的资费、服务等区别，以免更改之后出现纠纷。如，办理临时出境套餐，应在回到境内后，及时取消相关套餐，并保留电话记录或取消短信，以便出现纠纷时作为相关维权凭证。此外，消费者办理通信业务时，应仔细询问、了解所需办理业务的具体情况。仔细阅读相关合同、协议的条款，明确约定双方权利。

　　网购投诉增长超快

　　据统计，互联网投诉2022宗，比去年同期增长90.6%，占投诉总量17.1%。其中，网上购物投诉451宗，比去年同期增长493.4%。投诉所反映的问题主要集中在假借虚假的名称、地址、网站备案号，在网上发布虚假信息欺骗消费者；交易的商品货不对板，实物外形、功能与广告宣传的相差甚远；网上交易完成后售后服务差，不兑现事前承诺，更不履行“三包”责任；销售“三无”产品、假冒伪劣产品；不提供发票、收据或其他消费凭证。

　　消委会由此提示：网购要查验经营者资质。网购时要合理选择网站。尽量选择交易的人次多、规模大、运作规范、消费者口碑好的大型专业网站。在选择交易对象时，应参考其交易次数、信用度、网友留言等几方面。在网上看到心仪的商品，可以记下它的品牌、价格，然后到正规商场找到实物对比价差，价差合理可考虑网购。

　　消费者要适当保留与卖家的聊天记录、交易记录、支付记录以及卖家的商品网页等相关资料，出现问题可以作为维权的凭证。

　　此外，网购的商品在收货时，要留意查看收到的商品与卖家宣传或展示的是否一致，商品有无明显瑕疵或破损等情况，发现问题要及时与网站客服联系或向相关部门投诉维权。