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首季广西消协受理投诉1203件 商品质量仍是热点

发布时间:2011年04月16日 02:48 | 进入复兴论坛 | 来源:南宁新闻网―南宁日报

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  受理消费者投诉1203件,已解决1179件

  南宁新闻网―南宁日报讯(记者王黎黎)记者昨日从广西消费者权益保护委员会获悉,在第一季度,广西各级消委会受理消费者投诉1203件,比去年同期下降11.93%;已解决1179件,解决率为98%;为消费者挽回经济损失102.74万元。有关商品的质量、价格、计量、假冒方面的投诉较多,相比去年同期,除商品质量问题的投诉外,其他类别的投诉量均有不同程度的增长。

  商品质量投诉仍是热点

  据区消委会透露,今年一季度,全区各级消委会受理消费者投诉1203件,与上年同期下降11.93%。其中,投诉质量的有702件,同比减少20.68%;投诉价格的有76件,同比增加52%;投诉计量的有32件,同比增加14.29%;投诉假冒的有23件,同比增加76.92%;投诉安全的有22件,同比增加10%;投诉广告的有11件,同比增加22.22%;投诉人格尊严的有2件,增加200%。从这些数字中可以看出,商品质量仍是投诉的热点问题。

  全区各级消委会受理的702件消费者投诉商品质量问题,占投诉总量的58.35%。通信类产品、服装鞋帽类、食品这三类的质量问题位居投诉榜的前三名,家具类、计算机、电视机、装饰材料的质量问题投诉紧跟其后。其中通信类商品质量问题投诉116件,占质量问题投诉的22.49%,同比下降了41.71%;服装鞋帽类商品质量问题投诉90件,占质量问题投诉的12.82%同比增加20%;食品质量问题投诉46件,占质量问题投诉的6.55%,与去年同比下降了36.99%。在食品的选购方面,消费者多看细选,看食品内是否有杂质,是否变质,个别商家存在不及时让到期食品下架并继续销售的情况,等等。

  服务行业问题突出

  有关服务行业的投诉早已不是新鲜话题,但是区消委会提醒消费者应注意服务行业中出现的新问题,在接受同类服务时应多留意,避免产生不必要的损失。

  通信企业投诉位居服务类投诉量第一位。第一季度,全区各级消委会共 受理通信企业服务投诉89件,占服务类投诉的29.87%,但是数量与去年同期相比下降了41.27%。其中:服务质量投诉48件;通信质量问题投诉20件;价格问题投诉18件;计费问题投诉1件;虚假广告投诉2件。投诉主要有:资费收取、信息收费透明度不高,信息服务内容解释、各类套餐及其他一些电话卡业务宣传内容与实际使用情况不符;还有网络宽带上网难、网速慢、频繁掉线,小灵通信号不好、固定电话的移机及维修、手机上网、电视有奖竞猜等服务项目存在问题;维修不及时、不定时安装,如何退订相关的服务项目告知不清等侵害消费者知情权问题。

  而交通运输投诉占服务类的投诉数量同比增加了24.14%,房屋装修与物业管理的投诉数量同比增加了371.43%,食宿、文化娱乐、庆典服务的投诉数量同比增加了113.33%,这三类分别位于服务行业类投诉榜的第二、三、四位。

  据区消委会透露,第一季度,全区各市消委会接到消费者快递托运的投诉不断增加,快递业存在的问题比较突出。其主要投诉问题:一是快件延误,二是快件损坏,三是快递丢失,四是服务态度差。