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通信互联网服务投诉猛增 占上半年消委会投诉量近4成

发布时间:2012年06月28日 09:44 | 进入复兴论坛 | 来源:深圳特区报 | 手机看视频


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  市消委会昨日公布最新一期消费投诉统计及情况分析:从去年11月至今年5月,市、区消委会共接到各类消费投诉达11842宗(同比增长60.20%),为消费者挽回经济损失907多万元。其中通信、互联网服务投诉猛增,逼近总投诉量的4成。

  统计显示,该半年时段内我市消费投诉主要集中在手机、电脑等商品,通信服务、互联网、旅游等为最热点,网上购物、美容等问题成为新投诉增长点。其中,通信、互联网服务的投诉数量占总投诉量的36.1%,分别比去年同期增长85.9%和90.6%。

  针对通信投诉集中问题,市消委会作出消费提示:一、消费者使用手机时,应注意山寨机、智能手机等中是否有内置的恶意扣费软件,使用中注意定时杀毒,并经常查询话费和流量,不上网时最好关闭手机上网功能。如果查询到手机被恶意软件扣费,应尽快选择关闭手机运营商提供的在线业务功能,屏蔽掉各类收费服务商的收费确认。二、消费者在变更套餐之前,应了解清楚两种套餐之间的资费、服务等区别,以免更改之后出现纠纷。三、消费者办理通信业务时,应仔细阅读相关合同、协议的条款,明确约定双方的权利和义务,避免经营者故意规避责任的条款。

  针对互联网服务投诉问题,提醒消费者网上购物要特别注意查验经营者资质,同时注意保存消费证据,网购的商品在收货时应查看收到的商品与卖家宣传或展示是否一致,商品有无明显瑕疵或破损等情况,发现问题要及时与网站客服联系或向相关部门投诉维权。

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