警务室，纾解医患纠纷“第三方”_新闻台

　　医患纠纷一直是让患者恐惧、医院头疼的问题。淮安市清浦区成立全省首家医院、社区合一的规范化警务室“二院暨施家桥社区警务室”，通过民警作为第三方介入的模式，两年间成功调解了辖区内医院的105起医患纠纷，为缓解医患紧张关系探索出一个可行路径。

　　记者6月14日到该警务室采访。下午2点半左右，淮安市第二人民医院代表和患者柏广洲及家属坐进调解室。“我们围绕两个焦点讨论，一是院方有没有责任，二是病人有什么诉求，”民警周加军提醒柏广洲，“如果今天调解不成功，你们还可以申请医疗事故鉴定，或直接向人民法院起诉。”

　　柏广洲因患有腰间盘突出，今年3月到5月到该院就诊。他当即向院方代表提出疑问：“治疗3次，我的病情没有缓解反而加重，钱花了4万多，你们有什么解释？”

　　“我们按照治疗规程，但任何治疗都不可能有百分之百的把握，”一位院方代表解释。经过一个多小时的争论，双方就“治疗效果不好”达成一致，但赔偿金额始终谈不拢：患者要求退还4.2万元医疗费，院方只同意给予几千元补偿。

　　眼看调解陷入僵局，周加军赶紧把院方代表支开，对病人及家属说：“如果做医疗鉴定、打官司，得多长时间？可能还一分钱拿不到。目前最紧要的是让老柏赶紧进行下一步治疗。”他跑到隔壁和院方代表商量：“如果患者起诉，鉴定费、起诉费等办案成本得你们掏，拖下去对医院正常工作有影响，能不能把赔偿金额提高点？”下午5点半，双方终于将赔偿金额定在2万元，签署了协议。

　　“让患者知道民警调解立场是依法公平公正的，避免对立情绪产生；集中谈谈不下去，就让双方分开商议，协调的火候要掌握好。”周加军对此颇有一套经验，“维持正常医疗秩序，这是第一位的，否则就侵害了公共利益。另外也为当事人多想一想，给他们一点体贴。”

　　记者注意到，周家军随身带着一个日记本，“不管医院还是社区，只要有事都得管，最多时候一天处理了20多件事。”基层中产生的矛盾多而琐碎，如果不及时解决，可能影响正常工作和公共秩序；而如果有第三方及时介入，讲究方法策略，很多矛盾都能及时解决。“我们把警务室开到医院、社区，就是为了在矛盾发生后能第一时间介入，把矛盾化解在萌芽状态。”周加军说，从警务室两年多运行情况看，效果达到了。

　　除了及时解决纠纷，警务室民警更注重预防纠纷发生。他们向医护人员发放温情提示卡，提醒他们忠于职守，善待患者；在医院醒目处张贴带有民警相片、电话的提示牌，向患者宣传安全就医。“我们多想一些，多做一些，预防矛盾发生，即使发生了也在第一时间解决，尽可能化解不和谐。”周加军笑着说。