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中国网络电视台消息(新闻联播)：河北、海南创新机制，规范医疗行为，化解医疗纠纷。
在河北省儿童医院，患者出院前都会来到医院特设的“患者满意度评价器”前，对住院期间医院的服务质量和态度、诊疗检查费用等16项内容进行匿名评价。
河北省儿童医院呼吸心内科副主任 刘建华：我们不知道病人对我们怎么评价，所以说更加规范了我们的行为，每个护士、大夫在各方面更加约束自己。
不仅让患者从入院到出院进行全程测评，医院还会对评价结果定期“晾晒”，而且与绩效直接挂钩。如今，河北儿童医院的患者满意度达97%，医患纠纷件数也下降了50%。
满意度评价体系让患者有途径对医护人员进行一定程度的监督，一些意见得以表达。今年起，河北要在全省100家医院推广这种满意度评价体系。
海南则探索第三方调处机制，利用保险手段，“调赔结合”化解医疗纠纷。去年，独立于医患双方的“第三方调解机构”——海南省医疗纠纷人民调解委员会开始运行。同时，海南省还要求公立医院必须购买医疗责任保险，凡是涉及赔偿的医疗纠纷，须经省医疗纠纷人民调解委员会调解等正当途径处理，由保险公司代为赔偿。
海南省卫生厅政策法规处处长 曹江：全行业的医疗(责任)保险，作为一个政策性保险来强行推开，我们(把它)作为一个准公共产品，政策性保险。
海南省医疗纠纷人民调解委员会调解员 岑海芳：如果是有了这个保险的话，我们调他(保险公司)就赔，如果是医院没有这个保险的话，医院赔它这个时间(就说不准)。
与普通商业保险不同，海南省的这份医疗责任险是卫生厅在保险经纪公司的协助下，自拟标书，明确保险条款、赔付金额的上限等，再向全国的大型保险公司进行招标，做到应赔尽赔。
一年以来，海南省医疗纠纷人民调解委员会已成功调解242起医疗纠纷，调解成功率94%，患者满意率97%。(视频编辑：杨书杰 文字编辑：黄杏洁)
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