“零投诉”奏响点亮光明的和谐凯歌_新闻台

　　黑龙江省依兰县农电公司在争先创优活动中实现了这样的目标：“从2011年社会监督员座谈会和客户座谈会,客户投诉明显减少，到2011年底实现了‘零投诉’。”(据《慈善公益报》)

　　“零投诉”，群众这样的满意度算不算好？需要看具体情况，在公民权利意识不断觉醒、法律意识不断增强的今天，也许几个人的政府职能小部门能做到，但对下辖13个供电所，承担着全县9个乡镇的一个县级农电公司来说，就显得比较难了。可就是在这个别人认为比较难的事情，依兰县农电公司却在经理刘伟的带领下做到了。

　　农电公司是专门服务“三农”的企业。但它不仅如此，还承担保障农村用电的公共义务，为村民带去“电”的文明。没有电，就没有农村现代文明。从这个意义上说，农电公司提供了准公共产品，有了社会责任。

　　然，企业是追求利润的，在社会责任和企业追求利润之间，农电公司往往更多的是要顾及社会责任。农村用电量小，农民租住分散，相对农电设备投资大，这些都是农电公司面临的困难。但农民在缴纳了电费后，是有权利要求农电公司提供更好的服务：生活用电必须保证220伏电压，农业生产用电电压要达到380伏，否则，他们就有意见要投诉。但在偏远地区，电力输送距离远，电损大，很难达到电压要求，但农民的合法权益必须得到保证。这就给农电局的工作提出了更高挑战。在实际工作，很多地方的农民由于用电电压不能保证，常常拒绝缴纳电费，供电所和用户之间矛盾不少，个别地方矛盾还激化过。相比给市民供电，难度大很多，工作量大很多，矛盾多很多，村民的意见也会多很多。

　　可是，这个农电公司却在2011年度实现了“零投诉”，确实不容易。应该说，这是我们党争先创优活动开展后取得的一个优异成果。开展创先争优活动，是党的十七大和十七届四中全会提出的重要任务，是学习实践活动的延展和深化，对于推动学习实践科学发展观向深度和广度发展，对于推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用，对于推动科学发展、促进社会和谐，都具有十分重要的意义。

　　争先创优活动的出发点和落脚点都是为人民服务。基层党组织开展争先创优活动必须结合工作实际，学习理论的同时，更好地把党的十七大精神落实在工作中，不断提升服务质量，化解矛盾，虚心听取人民群众的意见和建议，把工作做好做实，服务单位就是要做到人民对自己的服务满意，没有投诉。

　　一个县的农电服务实现全年“零投诉”，只能说明他们把争先创优活动开展得扎实有效，没有走过场，把党中央的精神领会透彻了，扎扎实实地贯彻落实了，走的是一条实事求是的路。假如全国各基层党组织如此，何愁“零投诉”不遍地开花。