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东北网齐齐哈尔5月16日讯 16日，齐市工商局举办了“学雷锋12315开放日”活动，以此来增进社会各界对工商部门12315申诉举报电话工作的了解，理解支持工商12315的消费维权工作，让企业和消费者代表亲身感受工商部门监管执法。
活动期间，由消费维权服务站、企业、热心市民代表组成的“参观团”，在市12315受理中心体验了开放中的投诉平台。市12315受理中心通过电话现场受理消费者申诉，现场解决消费纠纷等形式，让代表们及热心消费者切身感受和体验12315热线受理员的工作状态和工作流程，参观结束后举行座谈会，听取代表们对工商消费维权工作的意见和建议。
据统计，2011年12315受理中心共受理各类申诉、举报、咨询18143件，其中申诉575件、举报259件、咨询17309件，对受理的834件申诉举报，办结826件，受理办结率98%，为消费者挽回经济损失157.84万元。
市民代表们参观体验12315受理中心工作
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